Renove sua experiência de compra com IA generativa, afirma a IBM!
A qualidade geral da experiência de compra foi considerada insatisfatória entre os consumidores, como evidenciado por um estudo conduzido pela IBM em escala global envolvendo 20.000 participantes em 26 países. Especificamente, apenas 14% dos entrevistados expressaram satisfação com suas experiências de compra online, enquanto 9% ainda mais desanimadores relataram estar satisfeitos com suas experiências de compra pessoalmente.
Melhorando a experiência de compra com IA
Com base numa pesquisa da IBM, parece que quase sete em cada dez indivíduos (73%) optam por fazer compras em lojas físicas. No entanto, apenas nove por cento consideram que fazer compras pessoalmente é agradável. Algumas das questões citadas pelos consumidores incluem disponibilidade limitada de itens (37%), informações insuficientes sobre os produtos (26%) e checkouts demorados (também 26%).
Indivíduos que optam por transações pela Internet relatam preferência por descoberta facilitada de produtos (37%), detalhes aprimorados de itens (33%) e procedimentos de devolução simplificados (33%).
A prevalência da escassez de informação estende-se para além do domínio digital, como evidenciado pela sua presença tanto em contextos online como offline. Na verdade, uma parte substancial dos consumidores (aproximadamente dois terços) recorreu à utilização de aplicações móveis como forma de colmatar esta deficiência. Curiosamente, este número aumenta ainda mais entre os grupos demográficos mais jovens, com quase três quartos dos indivíduos da geração Millennials e da Geração Z a dependerem de tais plataformas para acesso a informações valiosas.
Para resolver os problemas existentes e melhorar a experiência geral de compra, tanto presencial como online, parece que o aumento da implementação da inteligência artificial pode desempenhar um papel significativo. De acordo com nossas descobertas, quase seis em cada dez participantes da pesquisa manifestaram interesse em utilizar aplicativos com tecnologia de IA ao realizar transações. No entanto, as ofertas atuais de assistentes virtuais parecem não atender às expectativas dos clientes; aproximadamente um terço afirma estar satisfeito, mas mais de vinte por cento afirmam ter ficado gravemente desiludidos, ao ponto de deixarem de utilizar esses serviços devido ao facto de não terem conseguido satisfazer as suas expectativas. Esta insatisfação muitas vezes resulta de dificuldades em compreender até mesmo pedidos fundamentais. No entanto, vale a pena mencionar que apenas 20% dos consumidores já utilizaram assistência de IA para as suas necessidades de compras.
A IA está sendo cada vez mais utilizada no âmbito dos processos de aquisição. De acordo com um inquérito recente, quase nove em cada dez indivíduos (86%) acreditam que uma das principais aplicações da IA neste contexto deveria envolver o fornecimento de detalhes adicionais sobre os produtos disponíveis. Além disso, oitenta e dois por cento dos entrevistados consideram a IA uma ferramenta eficaz para oferecer suporte e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de compra. Além disso, existem outras tarefas que os utilizadores também gostariam que a IA realizasse, como sugerir opções alternativas ou identificar potenciais oportunidades de poupança.
O tema dos pagamentos
A investigação da IBM revela um factor importante que influencia o comportamento do consumidor, particularmente no que diz respeito à inflação. Uma parcela substancial da amostra baseia seu processo de tomada de decisão principalmente nos preços ao selecionar uma loja ou marca. Curiosamente, quase dois terços (62%) dos entrevistados indicaram que considerariam mudar para estabelecimentos alternativos se lhes fossem oferecidas poupanças financeiras como incentivo. Além disso, aproximadamente quatro em cada dez indivíduos (46%) expressaram apreço pelas empresas que oferecem planos de pagamento ao longo do tempo.
À luz do rápido avanço das preferências dos consumidores e do estado desfavorável da economia actual, o sector retalhista é confrontado com dificuldades contínuas, ao mesmo tempo que se depara com uma oportunidade única numa geração de capitalizar perspectivas excepcionais, como expresso por Luq Niazi, Diretor Geral Internacional da IBM. Atualmente, os clientes estão sobrecarregados com uma infinidade de opções e canais de comunicação, e habitualmente determinam as suas compras com base no valor e na qualidade da experiência proporcionada pelos comerciantes. O estudo IBM IBV Consumer 2024 destaca a capacidade dos vendedores de incorporar inteligência artificial e tecnologias avançadas adicionais na criação de encontros de compras virtuais e reais que se alinhem com as mudanças nos desejos dos clientes e nas preferências financeiras.
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Revolucione o varejo com IA em todos os lugares: os clientes não vão esperar ,