Restaurante fechado pela Apple, perdendo milhares de receitas
A O “erro” dos planos da Apple resultou em perdas financeiras de vários milhares de dólares para um restaurante, representando-o falsamente como permanentemente fechado. Outros proprietários de pequenas empresas também afirmam ter dificuldade em corrigir esses erros, mesmo seguindo o procedimento recomendado pela Apple.
O estimado meio de comunicação australiano, ABC News, conta a história de Chris Pyatt e sua esposa, Pum, proprietários do restaurante tailandês de grande sucesso, Pum’s Kitchen, que administram há quase uma década. Foi somente ao receber uma consulta de um de seus clientes leais sobre o fechamento de seu estabelecimento que o Sr. Pyatt percebeu que seu amado restaurante havia sido erroneamente marcado como “permanentemente fechado” em ninguém menos que o Apple Maps. Esse infeliz descuido resultou em dificuldades financeiras significativas para o casal.
Na verdade, o restaurante disse que o erro por parte da Apple lhes custou aproximadamente 12.000 dólares australianos (ou seja, perto de 8.000 dólares americanos). “Não temos ideia de quando essa mudança ocorreu”, disse Pyatt. “Mas vimos uma mudança repentina e drástica no comportamento dos clientes no final de novembro e ao longo de dezembro. Vimos uma queda significativa, em torno de US$ 12.000. Este é o nosso sustento”, acrescenta Chris Pyatt.
Devido à sua preferência por usar o sistema operacional Android em seu dispositivo móvel e o sistema Microsoft em casa, o Sr. Chris Pyatt desconhecia o descuido mencionado no que se refere ao ecossistema Apple.
Ao tentar alterar as informações de sua conta por meio da Apple, o Sr. Pyatt recebeu uma resposta inicial da empresa afirmando que a assistência só poderia ser fornecida para aqueles que possuíssem produtos Apple. No entanto, de acordo com as diretrizes da Apple, pode-se utilizar qualquer navegador de sua preferência para modificar os detalhes da conta. Apesar de utilizar o Microsoft Edge, o Sr. Pyatt não conseguiu concluir o processo com êxito. Ainda assim, com a implementação do Google Chrome, os ajustes necessários foram executados de forma integrada. Lamentavelmente, embora essas alterações tenham sido feitas no aplicativo, as atualizações não se concretizaram vários dias depois.
Na semana passada, um indivíduo da ABC News entrou em contato com a Apple sobre a questão da revisão do horário de funcionamento do restaurante. No entanto, ao implementar estas alterações, surgiu um problema imprevisto-nomeadamente, que as coordenadas precisas do estabelecimento, tal como apresentadas na aplicação de mapeamento da Apple, se tornaram imprecisas. De acordo com Chris, que tem experiência em primeira mão com a situação, “recentemente, experimentamos uma perda de patrocínio quando um cliente tentou visitar nosso restaurante com base nas informações fornecidas pelo Apple Maps, mas não conseguiu localizar nossas instalações”. Chris continuou explicando que, apesar de seus esforços para corrigir a discrepância inserindo manualmente a localização exata do restaurante no aplicativo, a atualização ainda não entrou em vigor, resultando em confusão contínua para clientes em potencial que procuram jantar no restaurante.
Lamentavelmente, este não é um caso isolado. Como evidenciado pelos numerosos tópicos nos fóruns da Apple, bem como pelos encontrados em plataformas como Reddit e Quora, um grande número de empreendedores também passou por essas dificuldades. A observação foi feita por Erica Mealy, experiente especialista em tecnologia afiliada à University of the Sunshine Coast.
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