Hotéis italianos adotam Alexa para maior conveniência
Alexa Smart Properties Hospitality, o serviço da Amazon que leva o assistente de voz Alexa para instalações de hospitalidade, registrou um aumento notável acontecido na Itália um ano após o lançamento. Os números confirmam o Bel Paese como o mercado que mais cresce depois dos Estados Unidos para a adoção desta solução. Milhares de quartos de hotel em toda a Itália já foram equipados com dispositivos Alexa, em constante expansão ao longo da península. Até o final de 2024, a Amazon planeja atingir mais de um milhão de interações com o serviço em hotéis italianos. Esses dados destacam como a Itália está adotando com entusiasmo o Alexa Smart Properties Hospitality como um impulsionador da transformação digital no setor hoteleiro.
As estatísticas falam por si: Alexa em hotéis é um sucesso!
As estatísticas mostram que 75% dos turistas que se hospedam em hotéis com Alexa utilizam regularmente o serviço. A pesquisa também revela que Alexa tem um impacto positivo na experiência (\+20% de satisfação), na produtividade do pessoal (\+30% aceleração no serviço de quartos) e receitas (\+12% em serviços adicionais). As interações mais frequentes dos hóspedes dizem respeito a informações turísticas, como solicitar distâncias ou direções para locais de interesse. Eles atendem a solicitações de entretenimento como ouvir música no quarto e a solicitações à equipe de itens esquecidos ou serviços adicionais como restaurante, passeios e traslados.
Pietro Catello, chefe da Alexa Smart Properties Hospitality Italy, disse: “A inovação da Alexa é apreciada por clientes e gerentes de hotéis. O feedback é muito positivo e encorajador. Estamos orgulhosos dos resultados alcançados em um ano e olhamos para o futuro com otimismo. A colaboração com BWH Hotels Italia & Malta e Aetherna dará um impulso adicional à inovação digital no turismo italiano”.
**A Amazon iniciou de facto uma parceria com a BWH Hotels Italy & Malta ** , um grupo com 170 hotéis afiliados em Itália e Malta, e com Aetherna , parceiro tecnológico para a digitalização de meios de alojamento. A Aetherna integrou Alexa Smart Properties aos sistemas Customer Journey da BWH Hotels, enriquecendo a experiência dos hóspedes inscritos no programa de fidelidade com benefícios e vantagens exclusivas acessíveis por comandos de voz. O Best Western Plus Hotel de’Capuleti em Verona foi o hotel piloto, com mais de 14.000 interações registradas nos primeiros 90 dias de utilização por hóspedes e funcionários. Entre as primeiras estruturas a ativar o serviço estão também o Best Western Hotel Cristallo em Rovigo , o Best Western Plus Hotel Sweet , o Best Western Hotel Regina Elena de Santa Margherita Ligure , o Best Western Plus Tigullio Royal de Rapallo e Best Western Hotel Astrid de Roma.
Sara Digiesi, CEO da BWH Hotels Italia & Malta, comentou: “Este acordo confirma a nossa busca por soluções alinhadas aos novos hábitos e necessidades dos hóspedes. Conforto também é usabilidade e imediatismo, atributos que Alexa incorpora. Graças às integrações Alexa, Aetherna e aos sistemas Customer Journey, estamos desenvolvendo serviços personalizados, relevantes, com impacto positivo também nos processos internos e nas operações da equipe”.
Mariangela Colasanti, chefe de vendas e marketing da Aetherna, acrescentou: “Acolhemos com entusiasmo a colaboração com a Amazon para integrar Alexa ao Aetherna Smart Rooms. Cada passo no sentido da integração da inteligência artificial nas operações hoteleiras não é apenas uma melhoria técnica, mas um salto qualitativo na experiência dos hóspedes e no trabalho dos funcionários”.
A Itália também é o primeiro país da Europa a instalar funções de casa inteligente vinculadas ao Alexa em quartos de hotel, permitindo que os hóspedes controlem luzes, temperatura, persianas e TV por comando de voz. Com o Alexa for Hospitality é possível gerenciar todos os dispositivos da estrutura para oferecer a funcionalidade Alexa em larga escala, simplificando as atividades dos hóspedes e ajudando as operadoras a aumentar receitas, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes.
Além de entretenimento, informação e serviços, os hóspedes podem de facto usar Alexa para jogar, atualizar, ouvir música e podcasts, perguntar horários de refeições, direções para locais de interesse, atividades propostas e serviços adicionais. Ao mesmo tempo, Alexa permite que a gestão antecipe as necessidades e a recepção para economizar um tempo precioso, deixando o assistente de voz responder às perguntas mais comuns, como solicitações de senha WiFi.
Lembramos que O serviço está disponível em italiano, inglês e alemão, atendendo também aos milhões de turistas estrangeiros que visitam a Itália todos os anos. O potencial do Alexa Smart Properties Hospitality representa uma oportunidade significativa para os operadores italianos de hotelaria oferecerem uma experiência de ponta e altamente personalizada, aproveitando ao máximo as mais recentes inovações em inteligência artificial e tecnologia de voz.
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