Revelando a visão de Xavier Niel para o “futuro” do atendimento ao cliente com Proxi gratuito
Xavier Niel, CEO da Iliad e Free, iniciou o projeto Free Proxi em 2019 com o objetivo de transformar o atendimento ao cliente através da ênfase na proximidade regional e na agilidade. Os detalhes essenciais são os seguintes:
Proxi Gratuito//Fonte: Gratuito
Artigo atualizado em 30 de janeiro de 2024:
Durante a inauguração do Freebox Ultra, o Sr. Xavier Niel e sua equipe forneceram uma visão abrangente do serviço Free Proxi. Isto permitiu-nos mostrar a nossa dedicação em revolucionar o suporte ao cliente através desta plataforma inovadora.
Artigo original publicado em 22 de novembro de 2022 (com alguns dados atualizados em 2024):
Num discurso recente, Xavier Niel, fundador e CEO do Grupo Iliad, proprietário do Free, enfatizou a importância duradoura do serviço ao cliente, destacando a sua relevância inabalável há mais de três décadas. Apesar da natureza convencional deste conceito, a visão de Niel para o Free Proxi incorpora uma abordagem ambiciosa e inovadora para o fornecimento de serviços de Internet.
Na verdade, o Free Proxi existe desde 2019; no entanto, é digno de nota que isto marca a primeira vez que a Free-um proeminente fornecedor de redes móveis e fornecedor de serviços de Internet-apresenta formalmente este compromisso. Esta “transformação do serviço de assinante” possui uma natureza experimental, ao mesmo tempo que apregoa com orgulho os resultados impressionantes que obteve até agora.
O que é Proxi Gratuito?
O Free Proxi revoluciona o atendimento ao cliente ao utilizar o conceito de “proximidade” como parâmetro único. Segundo Xavier Niel, fundador do Free Proxi, a abordagem é simples – basta comunicar o seu problema por telefone ou mensagem a um representante, que irá prontamente visitar a sua residência para prestar assistência.
Os membros da equipe Free Proxi foram instruídos a possuir uma ampla gama de habilidades para abordar com competência diversas questões relativas a serviços de Internet móveis e fixos. Isso inclui solucionar dificuldades técnicas, fornecer o hardware necessário, oferecer assistência de atendimento ao cliente e gerenciar contas de assinantes.
Xavier Niel ao lado de Saoussen Jelliti para apresentação do Free Proxi//Fonte: este site
Em essência, o Free Proxi se esforça para eliminar a necessidade de os clientes entrarem em contato repetidamente com o atendimento ao cliente ou explicarem seu problema a vários representantes. Além disso, visam fornecer soluções rápidas, sem longos períodos de espera. Como eles alcançam esse objetivo ambicioso?
Como funciona o Free Proxi?
Desde então, a Sra. Jelliti passou para uma função de nível superior), Saoussen Jelliti relata que ela e seus colegas de equipe, que atendem uma região com serviços adequados, normalmente se deslocam de metrô ou bicicleta elétrica e não passam mais de trinta minutos no trajeto.
Sem Parisianismo
A localização das equipes Free Proxi//Fonte: Grátis
No início do ano de 2024, foi relatado que a Free Proxi, com sede na França, contava com a presença de 130 equipes locais em toda a região continental do país. Estima-se que um terço da base de clientes do Free seja elegível para este serviço. No entanto, verifica-se que a empresa fica aquém dos seus objectivos, uma vez que pretendia constituir um total de 150 equipas até ao final do ano anterior, de forma a atingir metade da sua clientela. A partir de agora, o serviço só está acessível em 12 das 13 regiões administrativas do país; no entanto, a organização manifestou confiança de que também a Córsega acabará por beneficiar desta oferta.
A Free Proxi se orgulha de apresentar quase 90% de satisfação em sua base de assinantes, conforme evidenciado por pesquisas de satisfação de clientes realizadas de março a abril de 2022, envolvendo um total de 18.223 participantes. Além disso, o fundador Xavier Niel assumiu vários compromissos relativamente à capacidade de resposta da empresa.
-Equipes Proxi gratuitas estão disponíveis 7 dias por semana, das 8h às 21h; -o objetivo é poder responder remotamente em até 15 minutos; -e intervir no prazo de 2 horas se for necessária uma viagem (no prazo de 24 horas se o pedido for feito no final do dia).
Como aproveitar as vantagens do Free Proxi?
ser cliente de serviços móveis ou fixos e residir na área de cobertura de uma equipe de suporte local. Aqueles que se qualificarem como beneficiários serão automaticamente redirecionados para a equipa local designada ao procurarem assistência, sem qualquer necessidade de medidas adicionais da sua parte. Ressalta-se que a inscrição neste programa não é opcional, mas sim automática.
Um consultor Proxi gratuito em Paris//Fonte: Grátis
Existem três vias pelas quais se pode estabelecer comunicação com o Free Proxi.
Pelo telefone
Observe que nossa linha de suporte por telefone permanece disponível para qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Caso você esteja localizado em uma área atendida pelo Free Proxi, sua chamada será automaticamente redirecionada para um representante próximo que poderá ajudá-lo imediatamente. Atualmente todos os consultores estão ocupados atendendo outros clientes; no entanto, sinta-se à vontade para deixar uma mensagem de voz detalhando seu problema ou solicitação e faremos o possível para responder o mais breve possível. Tenha certeza de que um membro dedicado de nossa equipe entrará em contato com você em breve para resolver suas preocupações.
Como alternativa, você pode optar por comunicar verbalmente que um retorno de chamada será agendado para daqui a uma hora ou restringir a comunicação apenas por meio de mensagens. Espera-se que nossa força de trabalho localizada atenda a essas solicitações.
O aplicativo Freebox – Área de Assinante
Poderá também utilizar o serviço Free Proxi através da aplicação móvel Freebox-Área de Assinante, que está disponível para assinantes do referido prestador.
Para acessar um representante de suporte, navegue até a seção “Suporte” do aplicativo e localize o botão “Entre em contato com um consultor”. Além disso, a plataforma fornece uma atualização ao vivo sobre o tempo de resposta esperado.
No site
Na verdade, navegar até a Área do Assinante através de um navegador da web em um computador concede aos usuários acesso para se comunicarem com nossa Equipe de Suporte. Para fazer isso, basta ir para a seção Assistência como faria no Aplicativo.
“O futuro do serviço de assinante”
Os representantes da empresa sublinharam que o actual empreendimento não visa suplantar os call centers convencionais, que continuam a desempenhar um papel crucial na prestação de um serviço excepcional ao cliente e no apoio ao pessoal de campo.
Parte da equipe Free Proxy Batignolles no 17º arrondissement de Paris//Fonte: este site
O Free Proxi enfatiza o fornecimento de assistência otimizada e adaptada às necessidades individuais. Ao contrário dos prestadores de serviços tradicionais, os membros das equipes locais do Free Proxi não são especializados em uma área específica. Em vez disso, eles oferecem experiência em vários domínios. Ao fazer isso, o Free Proxi reduz a redundância e aumenta a satisfação do cliente através de menos pontos de contato. Além disso, a rotação de funções é minimizada, o que leva a uma maior retenção de funcionários e estabilidade da equipe.
Na sua declaração, Xavier Niel estende as suas observações para abranger outros fornecedores de rede franceses. Ele expressa confiança na superioridade do Free Proxi como modelo para futuros serviços ao cliente e sugere que qualquer imitação seria uma resposta aceitável dos rivais.
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