Renove a experiência do cliente do seu hotel para um 2024 revolucionário!

1. Concentre-se na tecnologia sem contato para chegadas otimizadas

Integre soluções sem contato para simplificar as chegadas.

As chaves digitais e os check-ins virtuais agilizam o processo de chegada ao destino, eliminando os sistemas tradicionais de filas e criando uma experiência de entrada tranquila e eficiente através do uso da tecnologia.

A utilização de check-ins online pode ser atribuída ao advento dos aplicativos para hóspedes, que funcionam como ferramentas indispensáveis ​​​​para o acesso a uma ampla gama de comodidades e serviços hoteleiros no ano de 2024. Para os interessados ​​​​em explorar os mais recentes desenvolvimentos em mobile aplicativos durante esse período, pode valer a pena conferir as ofertas disponíveis na App Store a partir do dia de Ano Novo.

Além disso, oferecemos uma alternativa baseada na web que permite aos clientes obter dados sem precisar baixar nenhum aplicativo de software.

Os quiosques de check-in self-service apresentam uma alternativa adicional conveniente e simplificada para os hóspedes se registarem de forma rápida e fácil, sem interação direta com os funcionários do hotel. Além disso, as opções de check-in online oferecem a capacidade de coletar informações pertinentes sobre os hóspedes antes de sua visita, como permitir a coleta de documentação de identificação por meios eletrônicos, incluindo a capacidade de os indivíduos digitalizarem esses registros diretamente de seus dispositivos Apple.

Simplifique o acesso aos quartos com chaves digitais.

Aproveite a tecnologia de chave digital de ponta para oferecer aos seus estimados clientes um meio fácil de acessar suas acomodações. Ao gerar essas chaves eletrônicas no momento da reserva e transmiti-las para nosso aplicativo móvel intuitivo, podemos garantir uma entrada perfeita através da ativação de Bluetooth ou Near Field Communication (NFC). A eliminação das tradicionais chaves de plástico não só reduz o desperdício, mas também agiliza o processo, eliminando a necessidade de check-in manual.

2. Personalização de ofertas

Utilizando perfis abrangentes de clientes, nosso sistema é projetado para personalizar ofertas de upsell personalizadas que se alinham com as preferências e interesses individuais de cada viajante.

A utilização de tecnologias de ponta, como plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise de dados de hóspedes, permite que os hotéis reúnam informações abrangentes sobre as preferências personalizadas de cada hóspede. Essas informações abrangem suas acomodações preferidas, seleções de restaurantes, comodidades de bem-estar escolhidas e uma série de outros detalhes personalizados.

O aproveitamento dessas informações permite que os hotéis desenvolvam propostas de upgrade personalizadas que atendam às preferências individuais. A título de ilustração, um entusiasta da saúde pode receber um pacote de spa exclusivo, enquanto um aficionado pela culinária pode receber um convite para uma experiência gastronômica gourmet na suíte. A abordagem personalizada aumenta a probabilidade de aceitação da oferta adicional, atendendo aos desejos específicos de cada cliente.

A capacidade de personalização vai além das ofertas de serviços; abrange também espaços físicos. Os hóspedes podem personalizar sua experiência de hospedagem selecionando entre uma variedade de opções, como roupas de cama, móveis e instalações. A implementação de atualizações personalizadas permite que os estabelecimentos aumentem o contentamento dos clientes e promovam a fidelidade, ao mesmo tempo que aumentam as suas margens de lucro.

Para melhorar a experiência geral do cliente, é crucial que as recomendações sejam adaptadas às preferências e interesses individuais. Ao fornecer sugestões específicas de pontos de interesse próximos, ou mesmo destacar os favoritos da equipe do seu hotel, pode-se facilitar uma estadia mais personalizada e agradável.

3. Comunicação inteligente com os clientes

Mantenha contato por vários meios, utilizando diferentes canais de comunicação.

Garantir que as interações entre as empresas e os seus clientes sejam eficientes é crucial para promover resultados favoráveis. Ao oferecer vários modos de interação, incluindo chats ao vivo, mensagens de texto, correio eletrônico e aplicativos móveis, as organizações podem atender às diversas preferências da clientela. Também é aconselhável estabelecer uma plataforma unificada para gerenciar e monitorar internamente todas as formas de correspondência, a fim de manter a consistência e facilitar a colaboração em equipe.

Inovações tecnológicas avançadas, incluindo chatbots e aplicações móveis, facilitam compromissos imediatos e personalizados. Ao prever as demandas dos hóspedes, fornecer detalhes pertinentes e responder prontamente às dúvidas, os hotéis promovem um nível excepcional de satisfação. Além disso, aproveitar os meios de comunicação social para recolher testemunhos de clientes aumenta a responsabilização e os tempos de resposta rápidos, cultivando, consequentemente, relações sólidas com os clientes. Estas medidas proativas não só elevam a experiência geral dos hóspedes, mas também incentivam a fidelidade à marca, demonstrando a dedicação do estabelecimento a padrões inabaláveis ​​de hospitalidade.

Considere buscar e coletar proativamente a opinião do cliente como um meio de melhoria contínua.

Considere implementar um sistema para coletar informações imediatas dos clientes por meio de perguntas concisas durante a visita. Isso pode ser conseguido utilizando o aplicativo de convidados para solicitar que eles forneçam avaliações e classificações.

Conclusão: Estabelecendo novos padrões

Mantenha uma abordagem pioneira para superar as expectativas dos clientes, ampliando continuamente os limites da inovação e permanecendo à frente das tendências do setor.

Para estabelecer uma reputação de pioneiro no setor hoteleiro, é essencial adotar tecnologias e metodologias de ponta. Isto inclui a análise de conceitos inovadores, como a inteligência artificial, que pode prever as expectativas dos hóspedes, bem como a adoção de abordagens ecológicas que demonstrem responsabilidade ambiental. Além disso, o monitoramento contínuo das estratégias dos concorrentes ajudará a garantir que o seu estabelecimento permaneça na vanguarda do desenvolvimento do setor.

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*️⃣ Link da fonte:

Comunicação com clientes , o aplicativo para hóspedes do hotel,