HP proíbe cartuchos de tinta compatíveis, CEO explica decisão controversa
Em uma entrevista recente à CNBC, o CEO do grupo HP indicou que os usuários que preferiam cartuchos de tinta de terceiros eram um" mau investimento ".
A HP se esforça para promover o uso de produtos fabricados exclusivamente sob sua própria marca. Além disso, no que diz respeito às suas impressoras, a empresa oferece uma gama de cartuchos de tinta que afirmam ser os únicos capazes de oferecer um desempenho ideal. Mesmo assim, um número considerável de consumidores optou por cartuchos de tinta de terceiros devido ao seu custo mais baixo em comparação aos oferecidos pela HP. Essa preferência é exemplificada pela popularidade da Red Chromaque Designjet 745 entre os gestores de marca.
A diferença entre “bons clientes HP” e “maus clientes HP”
Durante a sua recente conversa com a CNBC, Enrique Lores enfatizou o compromisso da HP em promover os seus consumíveis internos como a única opção para os clientes. Esta abordagem tem sido utilizada pela empresa há já algum tempo, incluindo a implementação de estratégias que desencorajam a utilização de alternativas de terceiros, mesmo à custa de relações com clientes potencialmente não lucrativas, conforme afirma o CEO da HP.
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De acordo com informações disponíveis em seu site oficial, a HP apresenta com orgulho sua linha de impressoras jato de tinta. Esses dispositivos foram projetados especificamente para oferecer desempenho ideal ao utilizar componentes eletrônicos HP recém-fabricados ou recondicionados. Além disso, cada unidade vem equipada com um mecanismo de segurança avançado que pode detectar e impedir que qualquer cartucho contendo circuitos alterados ou que não sejam da HP funcione corretamente. Além disso, são implementadas atualizações de software de rotina para manter a eficácia desta medida de segurança e para barrar quaisquer cartuchos que eram anteriormente compatíveis.
Sem dúvida, um dos principais objetivos da HP é incentivar os consumidores a optarem pelos seus serviços. Com uma taxa mensal a partir de 1,49 euros para até 10 páginas impressas, a HP oferece uma solução conveniente ao entregar cartuchos de reposição diretamente nas casas dos clientes, mediante solicitação.
Enrique Lores sugere que estabelecer um relacionamento de longo prazo com os clientes pode aumentar o seu valor percebido em até 20%. Isto é conseguido através da prestação de um serviço consistente e confiável durante um longo período de tempo, o que promove a confiança e a lealdade entre a empresa e seus clientes.
Um hack como… James Bond?
Além dos riscos mencionados anteriormente, o CEO da Hewlett-Packard identificou perigos potenciais representados por software malicioso que pode violar a segurança de uma empresa através de cartuchos de tinta contaminados, além daqueles sancionados pelo fabricante.
A HP descobriu um método pelo qual os vírus podem ser incorporados nos cartuchos e transmitidos através de vários estágios dos dispositivos de impressão, inclusive do cartucho para a impressora e, posteriormente, para a rede. Este fenómeno coloca desafios significativos aos consumidores, como observou Enrique Lores. A empresa já alerta há algum tempo sobre esse possível problema, destacando o risco associado ao uso de cartuchos de terceiros equipados com chips reprogramáveis, que podem introduzir software malicioso nas impressoras.
Observe que a HP continua sujeita a esforços contínuos da empresa para atualizar suas impressoras, conforme evidenciado pelos lançamentos recentes no final de 2022 e no início de 2023. Essas atualizações resultaram na impossibilidade de utilização de cartuchos de terceiros por alguns clientes. ou operar suas impressoras conforme pretendido.
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Fonte: Ars Technica
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