O direito de reparar a batalha!

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“Que uma empresa estúpida não lhe fornece o firmware para uma máquina de lavar de merda, apesar da resolução europeia sobre o direito de reparação? Bem, eu invadi uma máquina de lavar do mesmo modelo e extraio a alma dela via ICSP.”

De acordo com as lembranças do usuário do Twitter ChuxMan Skynetwalker, ele certa vez divulgou o início de um esforço individual de hacking, que ele esclareceu ser distinto do crime cibernético, exatamente um ano antes daquele momento.

Mas comecemos pelo início: já se passaram mais de três anos desde que o Parlamento Europeu aprovou o regulamento que estabelece o’direito à reparação': a obrigação por parte dos fabricantes de oferecer aos utilizadores que o solicitem os manuais, ferramentas e componentes para que eles próprios possam reparar o dispositivo que parou de funcionar corretamente.

No entanto, parece que um número considerável de organizações não deu atenção a esta mensagem.

“Não é reparado como um computador”

O tweeter em questão tem uma empresa focada em questões de P&D."Sou totalmente autodidata “ele explica, proclamando a Obijuan como um de seus’mentores não oficiais',“em parte porque tive a sorte de crescer quase ao mesmo tempo que os microprocessadores.”

Tudo começou após a avaria da sua máquina de lavar roupa da marca Beko: a fonte de alimentação da máquina de lavar falhou devido a"um problema de bug"e 20V estavam a chegar ao microcontrolador, por isso ele estava"aparentemente morto". ”

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Então ChuxMan entrou em contato com o fabricante do dispositivo, solicitando uma cópia do firmware. A ideia era simples, substituir o MCU (microcontrolador):“é um ATMega128A, bastante semelhante aos usados ​​pelos Arduinos , por isso é fácil de obter e substituir.“Então ele só teve que gravar o firmware nele e usar para substituir o original.

Após a primeira recusa, ele respondeu solicitando que “encaminhassem o pedido a quem for necessário, uma vez que estão obrigados” pelo referido regulamento. “Novamente, responderam que não, também com **a piadinha de que não pode ser reparado como um computador ** “. De acordo com um de seus tweets, a resposta foi a seguinte:

“Depois de enviarmos as informações sobre ele, informamos que não fornecemos o firmware dos nossos equipamentos. Não é um equipamento informático, é um eletrodoméstico e é tratado/reparado como tal. Sinceramente,

Atendimento ao Cliente”

Segundo o nosso protagonista, a alternativa que lhe foi proposta foi"que ele passasse pelo caixa e eu compraria um prato inteiro, que vale quase tanto quanto a máquina de lavar para desencorajar o conserto. E além disso é não reparar.”

Para ele, o fabricante não o conserta “como um eletrodoméstico”, mas sim “como um lixo poluente que teria ido parar cheio de gaivotas em algum aterro sanitário”.

Em princípio, ChuxMan não deveria ter tido muitos problemas para obter o firmware: sua mãe tem outra máquina de lavar exatamente igual, e ele poderia tê-la extraído do microcontrolador desta, mas disse que a máquina de lavar estava um tanto"inacessível"devido a um móvel instalado ao seu redor. o mesmo, e Ele preferiu tentar primeiro com seu próprio MCU danificado caso ‘a flauta soasse’.

“Primeiro preparei as ferramentas com a placa danificada: as “ferramentas” consistiam em um Arduino programado como ICSP e um software de extração chamado AVRDUDE, mas não funcionou. Aí lembrei que o programador TL866 também tem ICSP e com isso já consegui conectar no chip danificado! Um chip que recebia 20 V sobreviveu estoicamente, pelo menos para que o firmware pudesse ser extraído.”

O software MiniPro TL866, mostrando o conteúdo do firmware

“Ainda não tenho garantia de que o software não está corrompido, mas tem alguns dados claros, então pelo menos garante que a extração está correta, agora posso tirar o da minha mãe e conferir. Agora posso consertar tudo e, caso o MCU esteja quebrado, posso trocá-lo, apesar do Beko.”

ChuxMan afirma que o firmware que extraiu “não vai distribuí-lo”, mas que “se [o pessoal de Beko] for inteligente, vão pensar nisso”. “Ele, por sua vez, já transferiu o caso para a Organização dos Consumidores e usuários, e contou a Beko como ele resolveu o problema ( “não perca seu tempo, dinheiro ou esforço, tudo o que fiz é absolutamente legal”).

Resposta do fabricante

Quando publicamos uma versão anterior da história do ChuxMan, **** Beko nos enviou as seguintes declarações:

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“Na Beko estamos cientes da situação gerada e lamentamos o ocorrido ao usuário afetado. Atribuímos grande importância ao serviço ao cliente e é por isso que trabalhamos todos os dias para melhorar os processos nesta área crucial para oferecer aos nossos clientes o valor acrescentado que merecem. Neste caso específico, na Beko disponibilizamos ao utilizador todas as possibilidades para resolver a situação dentro do quadro legal aplicável. Neste sentido, em relação à obrigação de entrega do firmware aos utilizadores finais, importa esclarecer que o artigo 8.1.b) do Anexo II do Regulamento Europeu de Ecodesign para Máquinas de Lavar e Lavar-Secar 2019/2023, ao regulamentar o disponibilidade de peças sobressalentes, lista as peças sobressalentes que os fabricantes devem disponibilizar aos usuários finais. Entre as peças de reposição listadas no referido artigo, não está estabelecida a obrigação do fabricante de disponibilizar o software e firmware ao usuário final, uma vez que este tipo de intervenção está estabelecido para ser realizado por reparadores oficiais autorizados. Não obstante o acima exposto, reiteramos que na Beko estamos totalmente à disposição do utilizador afectado e dos restantes utilizadores para tentar tornar a sua experiência com os nossos produtos o mais satisfatória possível, e para os ajudar e aconselhar sobre qualquer problema que possam ter. ”

E resposta do usuário

Por fim, ChuxMan respondeu a este posicionamento oficial de Beko considerando-o “um monte de bobagens” e vinculando no Twitter ao texto completo dos regulamentos europeus de reparos, onde, explica,

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“diz que [o fabricante] deve fornecer não apenas serviços de reparo oficiais, mas também independentes e até mesmo particulares exatamente o que estou pedindo.”

Além disso, importa referir que o conteúdo vinculado por Beko precede a referida resolução europeia, que foi estabelecida em [ano].

Imagem | Marcos Merino por meio de IA

Nesta plataforma, é importante reconhecer e respeitar a liberdade criativa dos desenvolvedores, reconhecendo que eles não devem ser restringidos no uso do software.

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*️⃣ Link da fonte:

Anexo II do Regulamento Europeu de Design Ecológico para Máquinas de Lavar e Máquinas de Lavar e Secar 2019/2023 , ChuxMan respondeu , texto completo dos regulamentos europeus de reparo ,