Revolucionando a indústria de telecomunicações com a colaboração baseada em IA da ServiceNow e da NVIDIA!
No Mobile World Congress 2024, a ServiceNow revelou não um, mas dois recursos inovadores: uma colaboração revitalizada com a NVIDIA centrada em recursos de inteligência artificial, bem como a aquisição de tecnologia de ponta de automação e gerenciamento de rede da NetACE.
ServiceNow expande colaboração com NVIDIA
A ServiceNow e a NVIDIA têm desfrutado de uma colaboração de longa data que está atualmente sendo ampliada para introduzir inteligência artificial generativa no setor de telecomunicações. A plataforma conhecida como NowAssist para gerenciamento de serviços de telecomunicações, construída sobre a base do NowPlatform, aproveitará os recursos GenAI da NVIDIA para aumentar a eficiência das operadoras de telecomunicações, acelerando o processo de resolução de problemas, levando, em última análise, a uma melhoria no desempenho geral.
Em essência, este chatbot foi projetado para fornecer suporte condensando detalhes relevantes pertencentes a uma instância específica, incluindo notas de comunicações com clientes e progressões de tarefas. Além disso, pode orientar os membros da equipe sobre as ações de acompanhamento mais adequadas. Notavelmente, esta inteligência artificial tem a capacidade de compreender terminologia especializada e simplificar dados complexos para facilitar a navegação na resolução de problemas. De acordo com a ServiceNow, esta capacidade aumenta a eficiência do operador na busca de soluções.
ServiceNow adquire tecnologia NetACE
A ServiceNow fez recentemente dois anúncios significativos no Mobile World Congress (MWC) deste ano, incluindo o lançamento de sua nova solução de service desk baseada em IA e a aquisição da tecnologia de gerenciamento e automação de rede NetACE da Atrinet. Este desenvolvimento mais recente permitirá a integração do NetACE na plataforma Now, permitindo que os clientes gerenciem todo o ciclo de vida da rede por meio de um fluxo de trabalho digital unificado alimentado por recursos avançados de IA.
Filippo Giannelli, vice-presidente de área e gerente nacional da ServiceNow Italia, expressa entusiasmo em relação ao papel da empresa na condução de uma transformação significativa no setor de telecomunicações. A plataforma Now oferecida pela ServiceNow oferece visibilidade abrangente em toda a organização, enquanto a solução de gerenciamento de serviços de telecomunicações já obteve o apoio de líderes proeminentes do setor, como British Telecom, Deutsche Telekom, Telefonica e Telia. De acordo com Giannelli, a empresa continua comprometida em fornecer serviços superiores e tecnologias de ponta que atendam continuamente às crescentes demandas dos clientes.
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