Hewlett-Packard se despede dos clientes russos com fim do suporte técnico e serviços de driver
Hoje sabemos que foi no fim de semana passado que a HP terminou de abandonar os usuários da Rússia. Especificamente, a última medida da empresa, ligada às sanções contra a Rússia, foi fechar o seu site oficial para esse território. Isto cria um sério problema para o consumidor russo, uma vez que eles foram deixados com técnicos sem suporte sobre as impressoras ou laptops adquiridos. Além disso, também ficam sem a possibilidade de baixar os drivers das impressoras e dos notebooks da marca.
Isto nada mais é do que mais uma medida relativa às sanções impostas pelos Estados Unidos em resposta à invasão da Ucrânia. No passado, a HP já havia encerrado suas atividades no país e destruído sua entidade legal. O site era a única coisa ainda ativa da HP na Rússia. A Bielo-Rússia sofreu o mesmo destino, perdendo seu site e interrompendo suas vendas. De acordo com Essas sanções custaram à HP perdas de vendas em cerca de 1 bilhão de dólares.
Os usuários da HP na Rússia serão redirecionados para o site do Cazaquistão
Segundo a mídia local, os usuários russos que quiserem entrar na HP verão como serão redirecionados para o site oficial da empresa para o Cazaquistão. Este país tem o russo e o cazaque como língua oficial. Este é um “Plano B” para que os usuários continuem a ter acesso aos drivers da impressora junto com os drivers do laptop. É lógico que também podemos usar uma VPN caso esses bloqueios continuem a se expandir. Agora, há muito tempo que usam VPN, não têm acesso à parte de suporte técnico.
A equipe editorial da CNews observou que quando um usuário escolhe um destino fora do Cazaquistão por meio das preferências do site da HP, a tentativa de voltar ao site do Cazaquistão resultará em falha, pois não aparece nas opções disponíveis.
Também se fala em má-fé da HP, já que em nenhum momento notificou os usuários dessa decisão. Um simples aviso teria sido suficiente para que os usuários realizassem Backups dos drivers ou drivers de seus dispositivos ou equipamentos. Ou recorra ao suporte técnico em caso fosse necessário antes do desaparecimento da possibilidade.
Não está claro se a HP tem planos de encerrar o seu website russo, uma vez que a empresa não divulgou publicamente tais intenções. Os relatórios sugerem que a HP adotou uma abordagem secreta e não emitiu nenhuma notificação oficial sobre o assunto. Na verdade, foi o canal Mash do popular aplicativo de mensagens Telegram que chamou a atenção para a aparente disfunção do site.
Até a Microsoft, um membro proeminente do grupo de empresas internacionais de tecnologia da informação que impôs sanções à Rússia, emitiu um aviso à sua base de utilizadores russos uma semana antes da implementação destas medidas. A mensagem enfatizou a necessidade de os usuários encontrarem serviços de nuvem alternativos antes de serem excluídos do uso dos serviços da Microsoft.
Após as sanções, uma empresa chinesa já detém 56% do mercado de impressoras na Rússia
No final de 2022, a HP já tinha um prejuízo de 1.740 milhões de rublos na Rússia (17,5 milhões de euros). No entanto, a empresa vem entregando equipamentos para clientes na Rússia até fevereiro de 2024. Entendemos que se tratava de pedidos com entrega pendente após a aplicação das sanções. Isso implica que equipamentos ou dispositivos modernos não possuem nenhum tipo de suporte.
A HP era líder indiscutível no mercado de impressoras na Rússia. No terceiro trimestre de 2022 (3º trimestre de 2022), já havia caído para o segundo lugar com uma participação de 21%. Foi então que uma empresa chinesa desconhecida, Pantum , ficou confortavelmente em primeiro lugar com uma taxa de 53%. Um ano antes, a HP tinha 36% e Pantum 16%.
*️⃣ Link da fonte: