Uma análise das práticas da empresa

contém o conteúdo principal do bloco de texto da caixa de compartilhamento do cabeçalho da página

**A Federal Trade Commission está investigando se a Adobe está tornando o procedimento de cancelamento complexo propositalmente para desencorajar aqueles que desejam cancelar suas assinaturas do software da empresa. **

Créditos: 123RF

Fazer uma assinatura online é extremamente fácil. Com alguns cliques nos botões em destaque, você insere suas informações pessoais e de pagamento… Voila! Agora será cobrado de você uma determinada quantia todos os meses. Encerrar ? Essa é outra história imediatamente. Muitas vezes você não pode fazer isso online. É necessário ligar para o atendimento ao cliente que ficará feliz em tentar impedi-lo ou, pior ainda, dizer para você enviar uma carta pelo correio. Com os atrasos e riscos de perdas que isso acarreta. Frustrante.

Quando Adobe , a quem devemos o famoso conjunto de softwares como Photoshop , Premiere Pro ou After Effects , passou de um modelo de compra única para um modelo mensal assinatura, parece ter caído nessa armadilha. Na medida em que o procedimento de rescisão que a empresa implementou está sob investigação do ph (a FTC). E não é novidade: “desde junho de 2022, temos cooperado com [a FTC] em resposta a uma solicitação de investigação civil solicitando informações sobre nossas […] práticas de cancelamento de assinatura […]”, explica Adobe.

FTC quer saber se a Adobe está dificultando propositalmente seu processo de rescisão

A Adobe está sob escrutínio do órgão regulador por não implementar um conjunto de recomendações apresentadas pela própria empresa em março sob o título “Clique para cancelar”. Estas recomendações consistiam em três propostas principais destinadas a melhorar a experiência do utilizador e a proteção de dados.

-Um procedimento de rescisão simplificado: as empresas terão que tornar o cancelamento de seus serviços tão simples quanto assiná-los. Por exemplo, garantindo que o processo é possível online se o registo também for possível, e com o mesmo número de passos. Isto é exatamente o que a lei francesa exige desde 1º de junho de 2023. -A obrigação de pedir a concordância do cliente antes de oferecer a permanência em troca de uma oferta comercial: caso se recuse a ouvir as propostas, a empresa deverá proceder à rescisão sem insistir. -Lembre os clientes todos os anos que sua assinatura será renovada se eles não tomarem medidas, em vez de realizar uma renovação tácita.

A Adobe não respeitaria nenhum desses pontos. Além disso, se você assinar e desejar cancelar após pelo menos 2 semanas, terá que pagar 50% do preço dos pagamentos mensais restantes. Sabendo que a assinatura é o ano todo, a conta aumenta rapidamente. Certamente é possível escolher uma fórmula mensal para sair a qualquer momento sem custos, mas os preços são mais elevados: de 67€ por mês com compromisso de 12 meses, passamos para 100€ por mês, ou cerca de 400 mais euros ao longo do ano.

A empresa, por sua vez, acredita que não tem nada do que se censurar.:”acreditamos que nossas práticas estão em conformidade com a lei e estamos atualmente em discussões com […] a FTC. Defender ou resolver este assunto pode resultar em custos ou penalidades monetárias significativas e pode ter um impacto material em nossos resultados e operações financeiras.”

A menção a esses riscos decorre de uma exigência da Securities and Exchange Commission, a polícia da Bolsa de Valores Americana. Cada empresa do país deve divulgar publicamente tudo o que possa afetar a sua rentabilidade, para que os investidores façam escolhas informadas.

Embora não tenhamos passado pessoalmente pelo processo de cancelamento da Adobe, um colega usuário da Internet compartilhou sua experiência frustrante. Infelizmente, eles não fornecem detalhes, deixando-nos imaginar a extensão da sua angústia. Um indivíduo relatou sua árdua tentativa de encerrar uma assinatura mensal de US$ 80, demorando vários dias e fazendo com que contemplassem medidas drásticas, como congelar seu cartão de crédito ou alterar sua identidade. Tais dificuldades aparentemente superam qualquer inconveniente associado ao encerramento de outros serviços, em comparação.

Fonte: 9to5Mac

/end Classificação do TextBlock ********************NOTAS ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** * **** ****************************** Classificação Julio Paginação/Paginação Julio Nextprev-post Artigo anterior seção seção Taboola da área de classificação

*️⃣ Link da fonte:

9to5Mac ,