A história trágica de um assinante de 4 meses sem conectividade
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Desde a passagem da tempestade Ciaran, há 4 meses, este cliente da Orange baseado na Bretanha ainda está sem internet. Apesar dos repetidos lembretes ao operador, os reparos ainda estão pendentes.
Créditos: Adobe Stock
Como você deve saber, A Bretanha foi duramente atingida no final de 2023 pela tempestade Ciaran. Além dos inúmeros danos materiais, o mau tempo privou milhares de famílias de acesso à Internet durante muitas semanas. Em janeiro de 2024, havia ainda mais 6.500 domicílios sem conexão ou rede telefônica. No entanto, o diretor da Orange no Grand Ouest, Jean-Marc Escalette, foi claro na altura: todas as linhas serão restauradas até ao final de fevereiro de 2024.
Conforme explicou o executivo, os reparos se arrastaram por diversos motivos. Em primeiro lugar, a tempestade derrubou nada menos que 15.000 postes. Para a operadora, o valor das operações ascendeu a vários milhões de euros. Face a um projecto deste tipo, foi portanto necessário avançar metodicamente, centrando-se primeiro no coração da rede antes de abordar “os lacetes locais que levam a rede ao utilizador”.
No final de março de 2024, poderíamos, portanto, esperar que as ligações à Internet fossem restauradas para todos os utilizadores afetados. Pelo menos, se acreditarmos em declarações anteriores do executivo da operadora francesa. Infelizmente, a realidade é bem diferente.
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Este cliente bretão ainda está esperando para recuperar a Internet
Conforme contado pelos nossos colegas do oeste da França, este residente de Langonnet (Morbihan) ainda está privado de internet no momento em que escreve estas linhas. Sim, então já se passaram quase 5 meses (a tempestade passou no início de novembro de 2023) que este assinante está sem conexão. Para Alain Breteau, esta situação de pesadelo não pode continuar.
Porém, este cliente histórico da operadora (assinante há mais de 30 anos) rapidamente entrou em contato com a operadora para resolver o problema. No início de dezembro, recebeu uma carta encorajadora da Orange, que promete o retorno à normalidade até o final de dezembro. Mas depois das férias de fim de ano, nenhuma novidade da empresa.
Diante desse silêncio preocupante, o assinante volta a entrar em contato em janeiro de 2024. É nesse momento que a máquina infernal da subcontratação entra em ação. Diferentes empresas são mandatadas pela Orange para consertar o poste quebrado perto da casa do Sr. Breteau. No total, seis reuniões diferentes estão agendadas para fevereiro, antes de todas serem adiadas entre 5 e 22 de março de 2024. A linha é finalmente reparada e o poste trocado. Só falta conectar a linha e puxar o cabo de fibra óptica até sua casa…
Mas enquanto escrevemos estas linhas, Sr. Breteau ainda aguarda uma nova data de intervenção para finalmente encontrar sua conexão com a Internet. Como se não bastasse, a operadora não hesitou em continuar a efetuar débitos na conta deste azarado assinante, pelo menos até fevereiro de 2024.
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