Enel Energia enfrenta multa pesada por táticas antiéticas de telemarketing

O Fiador da Privacidade impôs uma multa máxima de 79 milhões de euros à Enel Energia, a mais elevada alguma vez aplicada pela Autoridade, devido a graves deficiências na protecção dos dados pessoais de “numerosos” utilizadores do sector energético. A empresa não adotou todas as medidas necessárias para impedir qualquer acesso não autorizado às suas bases de dados, o que durante anos permitiu que terceiros realizassem atividades ilegais de telemarketing.

A investigação teve origem na sequência de uma operação da Polícia Financeira, que levou o Fiador a sancionar quatro empresas num total de 1,8 milhões de euros e a confiscar algumas bases de dados utilizadas para fins ilícitos. As investigações revelaram então que A Enel Energia havia adquirido 978 contratos dessas quatro empresas, apesar de não fazerem parte de sua rede oficial de vendas.

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As inspeções subsequentes na Enel revelaram falhas graves nos sistemas de TI utilizados para gestão de clientes, o que deixou espaço para acesso não autorizado por potenciais compradores. Aproveitando essas brechas na segurança dos bancos de dados das empresas, há anos são realizadas campanhas agressivas de telemarketing, com proposta de serviços e promoções fictícias e assinatura de contratos que não geram economia real para os usuários.

Segundo estimativas do Fiador, há pelo menos 9.300 contratos ativados ilegalmente ao longo do tempo através deste sistema, realizados por call centers que provavelmente embolsavam comissões. A Autoridade estabeleceu assim a maxi-sanção recorde para a Enel Energia, igual a 79.107.101 euros, sublinhando a gravidade e a duração no tempo das violações constatadas.

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