O controverso plano da HP para assinaturas de impressoras provoca indignação entre os clientes
Num esforço para mitigar a presença de “clientes não lucrativos”, a HP propôs duas estratégias potenciais, incluindo a implementação de cartuchos de tinta proprietários e a transformação do processo de impressão num modelo de assinatura.
Fonte: HP
A HP está sob escrutínio por impedir a utilização de cartuchos de tinta de terceiros em suas impressoras. A incorporação da funcionalidade Dynamic Security restringiu a aceitação de tais cartuchos àqueles produzidos exclusivamente pela HP, limitando assim a escolha do consumidor e potencialmente violando as leis antitruste.
Caso a controvérsia gere comoção significativa a nível transatlântico e resulte numa numerosa base de clientes descontentes, poderá anunciar um futuro incerto para os utilizadores finais das impressoras da empresa, caracterizado por serviços de impressão facilitados através de assinaturas.
Impressão por assinatura, o sonho de longa data da HP
Possuir uma impressora por si só constitui uma forma de assinatura, pois é necessário adquirir cartuchos regularmente para manter seu uso. No entanto, com este programa, os usuários têm a flexibilidade de adquirir cartuchos de reposição a seu critério, com ou sem frequência, e de qualquer fornecedor de sua escolha.
A marca afirma que cartuchos de tinta remanufaturados fornecidos por fornecedores não autorizados podem causar problemas de compatibilidade e riscos de segurança. Embora seja concebível que um cartucho de tinta infectado contendo software malicioso comprometa o sistema de uma impressora através do seu microchip incorporado, esta noção tem sido contestada por numerosos profissionais de segurança cibernética.
Além dos fatores acima mencionados, parece que o objetivo principal da HP é salvaguardar os seus interesses. Conforme afirmado por Enrique Lores, presidente e CEO da HP Inc., durante sua entrevista à CNBC, a empresa busca preservar sua propriedade intelectual, ao mesmo tempo que reconhece que o uso de cartuchos de tinta que não são da HP pode resultar em diversas complicações para seus dispositivos de impressão.
A solução, portanto, está no modelo de assinatura. , que vincula o usuário de forma duradoura à HP. O programa já existe e chama-se Instant Ink, mas ainda não está imposto a todos os seus clientes. A Epson oferece uma oferta semelhante com o ReadyInk, um serviço que também fornece a impressora por assinatura. Essa mudança de paradigma poderia trazer grandes benefícios para a HP, para quem a venda de impressoras e cartuchos representa mais da metade de seus lucros.
O objetivo principal, expresso por Lores, envolve diminuir o número de “clientes não lucrativos”, ou seja, indivíduos que compram uma impressora, mas não conseguem utilizar todo o seu potencial no que diz respeito aos produtos HP. Tal como afirmado de forma eloquente pelo CEO, “a nossa empresa investe fortemente nestes clientes, mas a sua produção de impressão insuficiente ou a dependência de tinteiros alternativos resulta num investimento improdutivo”. Consequentemente, podemos considerar a alocação de recursos noutros locais para obter retornos mais favoráveis.
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