Meu pesadelo com o Airbnb no Senegal
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Estava a viajar pelo Senegal, um grande país que não conhecia e sobre o qual há muito pouca informação e quase todas as minhas estadias foram feitas com Airbnb, plataforma que sou um grande utilizador quando vejo que os imóveis são propriedade de moradores locais, que ganham um dinheiro extra oferecendo um quarto em sua casa, pois sou fã do que era a essência da plataforma como economia colaborativa (não da especulação imobiliária que veio depois"e Estar em um um país como o Senegal parecia ideal para conhecer a população local e sua cultura..
Outras estadias minhas no Fiz no Senegal graças à gentileza do povo, que é muito hospitaleiro.. Como, por exemplo, naquele dia que cheguei a uma cidade que não conhecia quando já estava quase escuro, meus dados móveis não funcionavam e o hotel que vi na estrada estava fora do meu orçamento. Comecei a procurar alternativas, uma menina se aproximou de mim curiosa quando me viu com minha mochila sozinha, perguntei se ela conhecia hotéis baratos e ela disse que por uma noite eu ficaria com a família dela e eles me acolheram em sua casa com muito carinho sem me conhecer.
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Mas houve um lugar, uma cidade, que achei menos amigável e onde, para piorar a situação, tive uma experiência ruim com meu Airbnb. Esta é Saint Louis, cidade do norte do país, provavelmente a mais turística, conhecida por ser a primeira capital imposta em toda esta região africana pela colónia francesa. O turismo, como tenho visto, é muita gente que vem da França e vai para outras propriedades francesas, que não são baratas, sem se misturar muito com o local.
Em Saint Louis, a população local, com muitas necessidades económicas, tenta raspar um pouco das migalhas que sobram do dinheiro que os turistas gastam e isso pode ser um pouco cansativo. Quando cheguei ao meu Airbnb já estava de mau humor porque, além disso, ao contrário de outras cidades e vilas que tinha visitado por todo o Senegal sozinha e muito simpática e calma, **Nesta cidade há assédio sexista nas ruas* * de alguns e eu já tive que aturar alguns caras.
Chegada ao meu alojamento
E neste contexto, quando começava a escurecer, cheguei pela primeira vez à segunda maior cidade do Senegal, esmagado por aqueles homens que gritaram comigo enquanto eu caminhava pela rua, cheguei ao meu Alojamento Airbnb. É verdade que tinha feito a reserva apenas uma hora antes, mas também já tinha falado ao telefone com o proprietário do alojamento, antes de me aproximar de casa e acrescenta-se também que quem tem um imóvel no Airbnb pode decidir se querem reservas de última hora ou não.
No Airbnb, que são usuários, Sabem que as acomodações podem ser reservadas imediatamente, como foi o caso deste quarto, ou podem ter que enviar um pedido e a pessoa tem que aceitá-lo.
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A dona da casa Ele disse que o quarto estava despreparado, mas para ir e esperar. em uma clínica de lá e que sua amiga me daria as chaves quando ela estivesse pronta. Conheci esse amigo e ele me disse para sentar e esperar na sala de espera da clínica. Um tempo depois, esse amigo veio me dizer que o quarto não estava disponível. Ele ficou confuso, pois não tinha essa reserva em mente, mas sim uma que chegou cerca de 3 dias depois. E eu disse a ele que ele tinha feito isso naquela tarde e que foi aceito.
Perguntei por que ele não podia entrar e ele me interrompeu para mudar de assunto. Repetidamente. Ele me ofereceu como alternativa a casa de alguns vizinhos que alugam quartos. Fomos dar uma olhada e eles eram mais caros do que eu havia reservado. A verdade é que a casa que me mostraram valia o preço e tinha uma vista espectacular, mas ia envolver uma despesa extra. A tudo isso, na minha espera, Já tinha escurecido e numa rápida olhada no meu celular não vi nenhuma acomodação próxima com preços acessíveis, então concordei em ficar na casa desses vizinhos por pelo menos uma noite enquanto eu administrava o resto dos dias e apesar do custo extra.
Reclamações ao Airbnb sem dias de resposta
Quando me instalei na casa nova, com internet decente, Escrevi ambos para o dono do outro imóvel para avisar para cancelar a reserva, como o Airbnb pela mesma coisa. O meu dinheiro já tinha sido recolhido e se eu próprio cancelasse a reserva, para a plataforma contaria como problema meu e nesse caso ou não devolveriam o seu dinheiro ou apenas parte dele (depende da política de cancelamento do proprietário).
Abri três reclamações diferentes no Airbnb, pois as duas primeiras foram encerradas, dizendo do site que estavam fechando por inação, quando a inação era do site de locação, e não minha. Se olharmos para as conversas, as últimas interações que responderam ao bot deles sempre foram minhas.
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Pessoalmente, Como utilizador da Airbnb, as minhas experiências sempre foram muito positivas., o atendimento ao cliente tem funcionado muito bem para mim, e também na perspetiva de que tenho quartos onde as pessoas ficam em casa, colocados na plataforma. Neste caso não posso dizer o motivo da inação.
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Inação do Airbnb
É verdade que não era muito dinheiro e que era um aluguer de duas noites e é época baixa (novembro). Mas provavelmente se tivesse sido mais dinheiro e mais noites imagino que teria sido a mesma coisa. Ou se eu tivesse tido o azar de não encontrar nada em mãos, não sei onde teria dormido. Provavelmente nos hotéis caríssimos do centro da cidade. Dias de espera sem resposta. Por outro lado, Nunca recebi nenhum tipo de ajuda ou opção de inclusão que tivesse que pagar por alojamento alternativo com custo superior.
2 Neste site, os golpes em sites de reservas e aluguel de hotéis não são isolados: o desejo dos espanhóis de economizar é uma isca perfeita
O Airbnb continua me ignorando. Não ofereceram opções para cobrir parte desse custo extra e devo dizer que tenho a fatura do pagamento no alojamento alternativo onde finalmente me hospedei. Apenas estou aguardando receber o dinheiro que paguei, após conseguir o dono do quarto que não consegui acessar para cancelar aquela reserva (o Airbnb tem até 15 dias para o dinheiro chegar na sua conta).
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Em tudo isso, não creio que o dono da pousada tenha tido qualquer maldade no que fez. O Senegal é um país onde a hospitalidade é quase uma religião. Acho que O problema está na falta de compreensão de como usar a plataforma e isso também é um problema para os usuários. Quando falei com ele pelo telefone, ele não entendeu que eu tinha acabado de fazer a reserva e que aí, se ele não correspondesse, pegariam meu dinheiro e ele ficaria com ele.
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No Airbnb, como proprietário, você pode decidir se alguém pode reservar diretamente ou se precisa aprovar a reserva primeiro. Você também pode recusar aceitar reservas de última hora. O que vi nas conversas com o proprietário é que ele não entende bem como funciona a plataforma e isso também é um problema para nós que somos usuários.
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Nesta plataforma, foi relatado que um agregado familiar pagou 1.800 euros pelo aluguer de uma casa de férias. No entanto, à sua chegada, constatou-se que o alojamento não existia. Após as tentativas de entrar em contato com a Booking, a comunicação foi encerrada abruptamente.
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Imagem| https://unsplash.com/es/@ediop
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