O falso site de comércio eletrônico em que você não deveria confiar!

Talvez você já tenha procurado uma loja francesa especializada na venda de produtos derivados de uma das maiores licenças da Nintendo. Do “LEGO Zelda”, das estatuetas, das **roupas, **dos copos e tudo o que poderia existir sobre ele. Se for esse o caso, não há dúvida de que o site Zelda-Boutique apareceu em suas buscas. Esperamos, portanto, que você não tenha encomendado nada lá; isto é uma fraude.

Vendo cada vez mais pessoas falando de um site “Zelda” que não responde, não entrega ou cobra preços altíssimos, seja nas redes sociais ou no meu círculo próximo, achei que era hora de falar publicamente do problema que é esse e-commerce. Em vez de permitir que seus criadores se escondam atrás de comentários falsos e e-mails privados , preferimos colocar isso diante de seus olhos e esperamos que este artigo permita que o maior número possível de pessoas evite cair em sua armadilha.

Prólogo: nenhum link para a loja em questão será integrado neste artigo, você pode imaginar o motivo. Além disso, alguns comentários dos clientes da loja foram anonimizados a pedido das pessoas envolvidas.

Em primeiro lugar, construir confiança

Para atrair você para o site deles, a técnica da Zelda-Boutique está bem estabelecida. Em primeiro lugar, algum trabalho foi feito em SEO; Com isso quero dizer que é fácil encontrar este site quando você pesquisa determinadas palavras-chave no Google. No momento em que essas linhas são escritas, o site coloca o terceiro resultado na consulta “LEGO Zelda”. Pior ainda, digitando “Ocarina Zelda”, a loja é colocada no topo graças a uma campanha publicitária paga ao Google.

Uma vez atraído pela Zelda-Boutique, tudo parece correto: o site é bonito, condizente com a época (aqui, mensagens e imagens sobre o Natal estão espalhadas por todo o site) e os produtos oferecidos também são atuais, com guloseimas no Lágrimas do Reino Por exemplo. Ao navegar no site, podemos notar um grande número de avaliações positivas sobre determinados produtos, muito texto descritivo em francês perfeito e até uma mensagem alertando que o tempo de envio é maior no período de Natal. Para tranquilizá-lo, Zelda-Boutique explica que a não entrega de uma encomenda é totalmente coberta pelos seus serviços.

Ao criar uma conta de cliente em seu site, tudo também é feito para transmitir confiança por meio de um e-mail de boas-vindas. Pretende-se que seja personalizado conforme desejado, para evitar qualquer suspeita de falso comércio eletrónico; a loja agradece a adesão da pessoa à “busca”, nomeando-a de “jovem Hylian” e pedindo feedback sobre a oferta disponível no site, entre outras coisas. Tudo é enviado através do endereço de e-mail “[email protected]”. Resumindo, a confiança é essencial e podemos nos acomodar sem problemas. Uma vez concluído o cesto, a encomenda é efectuada num sistema de pagamento seguro e são recebidos e-mails a informar-nos que a encomenda foi considerada.

Dropshipping… quando o pedido é enviado

Mas uma vez feita a encomenda, é uma desilusão , pois algumas pessoas percebem que ao fim de vários dias, ainda nada foi enviado , apesar do atraso (já muito estranho) de 10 a 15 dias úteis anunciado no FAQ. Se você entrar em contato com o atendimento ao cliente, terá uma boa chance de nunca obter uma resposta ou de ter uma quase automatizada , o que não o levará adiante em sua solicitação; Esqueça também os reembolsos e o suporte conforme anunciado acima no artigo.

Felizmente, alguns pedidos acabam sendo entregues; três semanas de espera, ou mesmo um mês ou mais, antes de receber seu produto em uma embalagem que lembra estranhamente certos sites chineses. O motivo não é muito difícil de entender: Zelda-Boutique trabalha em dropshipping. É claro que quando você faz um pedido, a loja faz o pedido em plataformas conhecidas como Aliexpress, por exemplo.

Se isto pode ser visto como uma importação, é ao nível dos preços que existe um grande problema. Para efeito de comparação, o falso “LEGO Relay” é faturado €199,00 na Zelda-Boutique , contra… 65,37€ de um dos vendedores Aliexpress. Resumindo, você paga três vezes o preço original.

Ao viajar pelo site TrustPilot, que permite a todos deixar comentários sem necessariamente fazer um pedido (permitindo, entre outras coisas, denunciar abusos sem ser filtrado pelo comerciante), rapidamente percebemos o engano: um número muito grande de pessoas indicam que nunca receberam a sua encomenda , por valores muito variados. No momento em que estas linhas foram escritas, a loja tinha 131 avaliações, das quais 71% são muito negativas.

Críticas, políticas, avisos legais: tudo é falso

Indo um pouco mais longe e, portanto, verificando certas informações no site Zelda-Boutique, podemos rapidamente perceber que isso é apenas uma grande mentira organizada. Primeiro, as avaliações postadas nos produtos não são regidas por nenhum sistema oficial de verificação de avaliações , como podem ser Avaliações Verificadas ou Empresa de Avaliações Garantidas. Claro, a loja pode falsificar as notas como achar melhor. Depois, no final do site existe um link que leva a opiniões mais gerais sobre a própria loja, gerida através do sistema “Avis-Bee”. Obviamente, neste site, nenhuma menção oficial: nenhum número AFNOR capaz de legitimar este serviço como oficial (ver exemplo de Avaliações Verificadas abaixo) e nenhuma possibilidade de contactar o serviço. Também aqui as avaliações podem ser falsificadas com apenas alguns cliques.

Observe que Zelda-Boutique parece ter uma página na Société des Avis Garantis há algum tempo… mas suspensa desde então. Para gerenciar regularmente as avaliações na plataforma de avaliações verificadas para um e-commerce, sei por experiência própria que não é comum suspender esse serviço quando você é honesto. É totalmente legal denunciar avaliações, geralmente quando se revelam falsas ou quando a pessoa que as publicou dá a sua opinião sobre o fornecedor de entrega quando lhe é pedido que avalie um produto específico, por exemplo. exemplo. Uma das maneiras de ser suspenso dos sistemas de revisão é falsificar comentários ou até mesmo denunciar muitos comentários. Qual é certamente o caso da Zelda-Boutique.

A página de condições gerais de venda não apresenta nenhuma informação legal: nem SIRET, nem capital, nem número de IVA. Apenas é indicado o endereço e indica-nos que a empresa tem sede nos Estados Unidos, com número de telefone do mesmo país; concretamente, isso reduz enormemente as possibilidades de se voltar contra eles. E quando você entra em contato com a loja através do endereço de e-mail fornecido, uma resposta é fornecida (se for o caso) informando a mesma mensagem dos demais interessados: o pedido está sendo entregue. Sem número de rastreamento, sem detalhes, nada.

A questão dos produtos não oficiais

É claro que nada em seu catálogo é autenticado como um produto Nintendo oficialmente licenciado. Além de ir contra as licenças big-N, o simples uso do termo “LEGO” East completamente ilegal e enganoso; se os jogos de construção se assemelham ao que a LEGO oferece, a marca não criou e distribuiu de forma alguma estes produtos.

Embora muitos produtos não oficiais sejam isentos de riscos e ainda compensem a falta de opções no catálogo oficial da Nintendo, certos objetos eletrônicos ou itens compostos por peças pequenas podem não respeitar os padrões europeus. Longe de nós a ideia de entrar em pânico, mas um produto de bateria que não segue os padrões pode se tornar particularmente perigoso para você; assim como os brinquedos infantis que, mesmo sem eletrônicos, podem causar asfixia e muitos outros problemas.

Depoimentos de clientes da Zelda-Boutique

Pedidos nunca recebidos, mas pagos e não reembolsados

Caso número 1: Lucario1826

Após tomar conhecimento da existência do site e de suas práticas, lançamos uma convocação de testemunhas no X/Twitter. Algum @Lucario1826 (depoimento via Twitter) explica-nos que um familiar seu encomendou uma “pintura Zelda” por um valor de cerca de 50 euros em setembro de 2023. Vários meses depois, em dezembro de 2023, ele obviamente nunca recebeu o seu. encomenda, apesar de uma encomenda validada pela loja e de um lembrete enviado por email. Sem rastreamento, sem resposta e, inevitavelmente, sem reembolso.

Depoimento de @Lucario1826 (via Twitter)

Caso número 2: Marianne

O mesmo acontece com Marianne (depoimento via Facebook) que encomendou um “LEGO Zelda Relay” por 169 euros. Disponível a preços muito mais baixos, conforme explicado acima no artigo, este produto acabou nunca sendo entregue ao cliente. Após três lembretes num mês, o serviço de apoio ao cliente finalmente respondeu que os prazos foram prorrogados durante o período de Natal, ao mesmo tempo que explica que o site lamenta profundamente as dificuldades encontradas pela transportadora; No entanto, sem um número de rastreamento, é particularmente provável que nenhuma transportadora ainda tenha retirado o pacote. O atendimento ao cliente leva a uma página de rastreamento de pacotes que, assim como o sistema de revisão, é totalmente interna ao site. Nenhuma plataforma oficial de rastreamento é usada aqui; o pedido simplesmente não foi enviado e a solicitação de reembolso não deu em nada.

Aliás, em seu FAQ (Frequently Asked Questions, página que permite responder rapidamente às perguntas mais frequentes), Zelda-Boutique indica que é possível rastrear seu pedido inserindo o número de rastreamento em uma página específica; clicando no link, ele simplesmente não existe mais. Se for um erro simples, como todo comércio eletrônico, a coincidência aqui não surpreende.

Caso número 3: Micka2nim

Pela terceira vez sem recebimento do item encomendado, falaremos sobre Micka2nim que nos contou sobre sua desventura via Twitter. Um mês após um pedido feito na Zelda-Boutique em junho de 2023, nosso o leitor não recebeu absolutamente nenhuma notícia de sua ordem; após reiniciar, o atendimento ao cliente do site simplesmente os convida a esperar. Após três semanas de espera, um pedido de reembolso é feito pela Micka2nim, sem resposta da loja.

Apesar das ameaças de reclamação, nada mudou; Como muitos, nosso leitor não teve forças para tomar medidas legais. Mesmo assim, a perda aqui não é inferior a 80 euros. Além disso, as desculpas apresentadas pela Zelda-Boutique relativamente à lentidão nas entregas na zona são rigorosamente as mesmas do período do Natal de 2023, com a diferença de que Junho não é um mês sabidamente difícil em termos de entrega para o e-trade e transportadoras.

Alguns pedidos honrados e entregues, mas a que preço?

Caso número 4: Leitor anônimo

Mesmo assim, algumas pessoas sortudas conseguiram receber seu pedido, conforme indicado por alguns comentários no site TrustPilot. Embora esta seja sem dúvida uma técnica para obter algumas opiniões positivas e um pouco de confiança da comunidade e potenciais clientes, os preços aplicados não são menos abusivos. Em 2020, por exemplo, uma leitora que deseja permanecer anônima (depoimento via Twitter) encomendou um moletom Zelda em 10 de setembro de 2020, que recebeu 19 dias depois.

Se a encomenda tiver sido cumprida, o prazo de entrega e o preço aplicado não são muito corretos. Ao pesquisar durante alguns minutos no Aliexpress, o mesmo capuz é vendido por 23,85€, sabendo que a Zelda-Boutique aumentou o seu preço para 59,90€ desde a encomenda do nosso leitor. Se acreditarmos nas avaliações do TrustPilot, o site Zelda-Boutique tendia a enviar mais pedidos antes de 2023.

Caso número 5: Darkyyu

O mesmo acontece com @Darkyyu (depoimento via Twitter) , para quem um pai encomendou uma “lâmpada holográfica” tem cerca de 20€ , pedido honrado e entregue. Verificando em sites como o Aliexpress verifica-se que o produto custa apenas 6,93€ numa das ofertas disponíveis. Mais uma vez, a encomenda data de há vários anos (2021) e o preço do produto também aumentou na Zelda-Boutique, para quase 37,99€. Claro, você paga mais de cinco vezes o preço original do produto.

Um conselho: evite Zelda-Boutique

Ao examinar este exame e as análises, percebe-se que Zelda-Boutique carece de credibilidade como estabelecimento online. No entanto, é louvável que os indivíduos responsáveis ​​pela sua operação possuam uma proficiência considerável em práticas enganosas, que poderiam ter sido utilizadas para promover esforços legítimos de comércio eletrónico.

Portanto, obviamente nunca fazemos pedidos neste site, correndo o risco de simplesmente perder seu dinheiro.

Como obter o reembolso de um pedido da Zelda-Boutique?

É aí que reside todo o problema. Se você não tiver nenhum seguro com seu banco, será muito difícil ser reembolsado. de um pedido não entregue no site da Zelda-Boutique. Existem vários recursos legais, mas a maioria exige primeiro o envio de correspondência registrada ao varejista eletrônico envolvido; algo impossível quando só tem endereço nos Estados Unidos. Neste cenário envolvendo um “site de vendas falso”, o site oficial do governo afirma:

Você tem a opção de enviar sua reclamação on-line, pessoalmente em nossas instalações ou por correio. Além disso, você pode optar por apresentar um relatório usando qualquer um dos métodos mencionados acima.

-A denúncia é o ato pelo qual a vítima de um delito informa a autoridade judiciária. Ao registrar uma reclamação, você deve fornecer sua identidade. Este processo compromete você e os investigadores podem contatá-lo. A reclamação também permite solicitar a reparação dos danos sofridos e ser informado do desfecho do caso. -A denúncia consiste apenas em informar os serviços de investigação da existência de uma infracção. Você pode permanecer anônimo. Você não será informado do resultado do caso. Você não poderá reivindicar indenização.

Os formulários pertinentes aos processos acima mencionados estão acessíveis através do portal governamental autorizado. Além disso, é fundamental verificar se foram adquiridas salvaguardas legais, frequentemente incorporadas nas apólices de seguros nacionais e automóveis. Ambos os factores servem para orientar as acções necessárias, ao mesmo tempo que oferecem potencial cobertura financeira para quaisquer perdas sofridas.

O sistema de estorno, ou estorno

De acordo com informações disponibilizadas em websites económicos governamentais, “Chargeback” é um mecanismo que permite aos clientes receber reembolsos por pagamentos online efectuados com cartões de crédito em circunstâncias específicas. Este processo pode ser iniciado quando um consumidor realiza uma transação com uma entidade profissional, seja nacional ou internacional, mas o comerciante não cumpre as suas obrigações e não responde à correspondência de acompanhamento. O termo “Estorno” refere-se a este método de recuperação de fundos sem quaisquer taxas associadas.

Existem três cenários para usar o estorno:

-produto não recebido ou não conforme com a descrição; -fraude comprovada; -falência da empresa.

Para aproveitar um estorno, pré-requisitos específicos devem ser atendidos:

-paguei com cartão de crédito; -possuir contrato bancário que preveja este tipo de garantia; -solicitar o reembolso antes do término do período de 8 semanas a partir da data em que os fundos foram debitados.

No processo de solicitação de reembolso por meio de estorno, a comunicação inicial deverá ser direcionada à instituição emissora do cartão de crédito. Caso não haja resolução ou resultado negativo por parte da instituição financeira, é necessário entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente da bandeira específica do cartão de crédito. Se alguém já utilizou este procedimento anteriormente, gostaríamos de receber mais comentários sobre a simplicidade da implementação, bem como sobre quaisquer resultados alcançados.

Existem muitos outros sites fraudulentos

Infelizmente, as técnicas utilizadas pela Zelda-Boutique não são novas nem raras. Existe um número muito grande de lojas falsas como essa, que obviamente devem ser evitadas a todo custo. Houve um tempo em que um falso site de comércio eletrônico usurpou o nome “este site” (sim, o nosso) com o objetivo de criar um falso site de vendas do Nintendo Switch, a preços muito agressivos. Obviamente, nenhuma ordem foi honrada. Após discussões com o Google e o registro da marca deste site, foi possível despejar o site em questão.

Se conhece sites que funcionam da mesma forma que Zelda-Boutique, nomeadamente dropshipping com preços abusivos, não envio de encomendas e recusa de reembolso, não hesite em citá-los nos comentários. Em última análise, a nossa ideia é oferecer-lhe uma lista de sites a evitar.

final do envoltório de reações

*️⃣ Link da fonte:

o site TrustPilot , mas suspenso desde , o site oficial do governo , o site do governo para a economia,