Revolucione sua estratégia de varejo com as soluções de IA generativa do Google Cloud!
A insatisfação generalizada com os modos tradicionais de compras, seja na loja física ou online, foi confirmada por uma investigação esclarecedora conduzida pela IBM, revelando que um número crescente de consumidores deseja a assistência da inteligência artificial durante os seus esforços de compra. Em resposta a este desafio, o Google Cloud revelou soluções inovadoras que aproveitam a tecnologia generativa de IA para reforçar o setor retalhista.
Nas palavras de Carrie Tharp, vice-presidente de Indústrias Estratégicas do Google Cloud, “o surgimento da inteligência artificial generativa como uma capacidade inovadora no domínio da tecnologia é verdadeiramente notável. Em poucos meses, tornou-se um tema de extrema importância para numerosos retalhistas que procuram melhorar as suas operações através do aumento da eficiência, do aumento da produtividade e da simplificação dos processos. Ao aproveitar esta ferramenta poderosa, as empresas podem não só expandir o seu alcance, mas também explorar novos mercados, reduzindo ao mesmo tempo os encargos operacionais. Ao olharmos para o futuro, as ofertas de ponta do Google Cloud, com estreia prevista para 2024, prometem desbloquear um potencial ainda maior para os profissionais do setor retalhista, permitindo-lhes apreciar plenamente os imensos benefícios que a IA generativa traz para a mesa.
Google Cloud: as novas soluções generativas de IA para apoiar os lojistas
em essência, assistentes virtuais perfeitamente integrados às interfaces digitais dos varejistas, capazes de fornecer suporte personalizado durante todo o processo de aquisição, ao mesmo tempo que oferecem recomendações de produtos adaptadas aos gostos individuais. Essencialmente, isto representa uma evolução além da tecnologia atual de chatbot, aproveitando a inteligência artificial generativa, superando assim as limitações anteriores que frequentemente resultavam em experiências de usuário abaixo do ideal. De acordo com o Google Cloud, esses agentes inteligentes podem até fornecer sugestões de estilos de roupas e acessórios coordenados, ao mesmo tempo em que permanecem cientes das restrições de gastos do consumidor. Além disso, de acordo com Big G, os prazos de implantação são bastante breves – geralmente apenas algumas semanas são suficientes para colocar esse assistente online.
O desenvolvimento envolve dois aspectos relativos ao Vertex AI Search para empresas de varejo. Em primeiro lugar, as empresas podem agora personalizar o Modelo de Linguagem de acordo com a sua gama de produtos e as dúvidas dos clientes. Por exemplo, imagine um comerciante que armazena exclusivamente itens com descrições em inglês; tal comerciante pode empregar um modelo de linguagem aprimorado ao atender clientes que falam idiomas diferentes.
Modernização do atendimento ao cliente: a IA generativa do Google Cloud integra-se aos CRMs
A implementação de tecnologia avançada de inteligência artificial nas práticas de atendimento ao cliente foi introduzida por meio de uma solução inovadora conhecida como “Modernização do Atendimento ao Cliente”. Este sistema integra-se perfeitamente com os sistemas de CRM existentes utilizados pelos varejistas, permitindo-lhes desenvolver assistentes virtuais inteligentes capazes de fornecer recomendações de compras personalizadas para clientes individuais, ao mesmo tempo que gerenciam reservas de compromissos, acompanham o progresso dos pedidos e oferecem serviços de tradução de idiomas em múltiplas plataformas. Além disso, esta solução de última geração permite a condensação de diálogos abrangentes de suporte ao cliente em resumos concisos.
O gerenciamento eficaz de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, mensagens de texto, conversas telefônicas e plataformas de bate-papo on-line, ao mesmo tempo em que faz a transição perfeita entre eles durante as trocas de atendimento ao cliente, representa uma capacidade impressionante. Os varejistas podem aproveitar essa tecnologia junto com o repositório de dados do Google Cloud, BigQuery, para compilar uma análise abrangente das opiniões dos consumidores derivadas de fontes como avaliações on-line, atividades em mídias sociais, feedback de clientes e interações com a equipe de suporte ao cliente.
o processo de catalogação de produtos. Este sistema avançado é capaz de analisar imagens, gerar descrições detalhadas de produtos, automatizar a criação de descrições e geração de metadados, ao mesmo tempo que considera fatores essenciais de SEO.
Google Distributed Cloud Edge, a oferta de hardware e software para grandes redes
A oferta do Google Cloud para varejistas com vários locais geograficamente dispersos é conhecida como Google Distributed Cloud Edge. Esta solução combina hardware e software, permitindo que as empresas forneçam recursos avançados de IA mesmo em regiões com pouca conectividade à Internet ou sem acesso algum. O pacote consiste em três servidores locais projetados especificamente para fins de análise de dados. O Google Cloud afirma que sua tecnologia pode ser escalonada de forma eficaz, permitindo que as empresas desenvolvam aplicativos inovadores, como sistemas e ferramentas de ponto de venda com tecnologia de IA, fornecendo insights em tempo real sobre os níveis de estoque aos funcionários.
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Vertex AI Search para varejo , Google Distributed Cloud Edge ,