Bots de suporte com tecnologia de IA do Google!
No ano passado, o Google trabalhou para adicionar a geração de inteligência artificial aos seus produtos. O aplicativo mais recente é um novo “ AI support assistant ” (assistente de suporte de IA) disponível em algumas páginas da Ajuda do Google. Hoje, ao visitar as páginas de suporte de alguns produtos do Google, você encontrará a mensagem: “Olá, sou o novo assistente de suporte de IA. Converse comigo para encontrar respostas e resolver problemas de conta” (canto inferior direito). Porém, a empresa destaca que sua inteligência artificial ainda está aprendendo e que o assistente pode apresentar resultados imprecisos. Além disso, Big G lembra ainda que eu revisores humanos poderiam processar as conversas dos usuários com o assistente para melhorar a qualidade do serviço. Porém, a empresa de Mountain View gostaria de ressaltar que a A privacidade do usuário estará sempre protegida.
Google: como funciona o chatbot de IA para suporte
Cada conversa com o chatbot do Google começa com “Olá, sou um assistente de suporte de IA”. Os usuários podem expor seu problema fazendo uma pergunta ou inserindo vários detalhes no campo de texto. Claro, a janela de bate-papo pode ser ampliada para ocupar a tela inteira e permitir uma visualização mais fácil. Depois de receber uma resposta, você pode deixar um polegar para cima/para baixo para indicar o quão útil a ajuda foi. Além disso, você também pode clicar em “ Ver as fontes das minhas respostas ” para ver quais documentos comprovativos produziram a resposta. O Google também sugerirá perguntas de acompanhamento. As respostas não são instantâneas e levam alguns segundos, enquanto as perguntas de acompanhamento relacionadas à consulta original parecem não funcionar ainda.
Até o momento, o chatbot AI não está ativo para todos os produtos listados na página de suporte do Google (e também aparece disponível apenas em inglês). Além disso, nem todas as versões deste assistente de suporte do Google AI permitem digitar perguntas. A maioria permite que você escolha uma das sugestões relacionadas ao artigo de suporte atual que o usuário está visualizando. Com a chegada de 2024 é provável que o Google otimize cada vez mais seu assistente de IA e o torne disponível para todos os produtos, em diferentes idiomas e em diferentes países (incluindo Itália).
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