Adobe enfrenta investigação sobre dificuldades no cancelamento de assinaturas da Creative Cloud
A imposição de desafios para encerrar a associação com produtos Adobe levou a especulações sobre a potencial intervenção da Federal Trade Commission (FTC), um órgão regulador dos Estados Unidos comprometido com a salvaguarda do bem-estar do consumidor. A FTC pode responsabilizar a Adobe, uma importante empresa de software, por quaisquer dificuldades encontradas durante o processo de cancelamento.
A documentação correspondente, divulgada pela empresa de software, foi submetida à Securities and Exchange Commission (SEC), uma agência reguladora dos Estados Unidos que supervisiona a supervisão da negociação de valores mobiliários nas bolsas.
Central para a questão em questão é a questão das políticas de cancelamento para serviços baseados em assinatura, uma área que a Federal Trade Commission (FTC) tem monitorado de perto, inclusive no que diz respeito a empresas como a Adobe. Este último, sendo um dos pioneiros na oferta de modelos de subscrição que implicam taxas contínuas em troca de acesso a pacotes de software, tem sido alvo de escrutínio pelos seus complexos procedimentos de rescisão de subscrição.
A Federal Trade Commission (FTC) promulgou a “Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online”, que inclui regulamentos específicos relativos ao gerenciamento de assinaturas de clientes. Ela exige que as empresas processem de forma rápida e eficiente as solicitações de cancelamento dos clientes, sem impor quaisquer obstáculos ou complicações desnecessárias.
Em essência, o sentimento predominante na América é que o processo de rescisão de uma assinatura deve refletir a simplicidade e a facilidade de iniciá-la; conseqüentemente, se um indivíduo puder se inscrever facilmente com apenas um clique, ele deverá ser capaz de cancelar a assinatura com a mesma rapidez. Infelizmente, algumas empresas aparentemente priorizam a conveniência durante a fase de integração, oferecendo processos simplificados de inscrição digital, mas impõem requisitos mais árduos para cancelamento, como a necessidade de uma chamada telefônica ou o envio de uma solicitação formal por e-mail ou correio tradicional.
Uma questão adicional que a Federal Trade Commission (FTC) examinou diz respeito ao fenômeno do “consentimento silencioso”, que ocorre quando ocorre uma renovação automática de uma assinatura sem fornecer notificação prévia ao consumidor de que será cobrado por outro ciclo de cobrança..
A Adobe ainda não divulgou as alegações específicas feitas contra ela pela Federal Trade Commission (FTC) em relação às suas políticas de assinatura para aplicativos de software como Photoshop e Premiere. No entanto, vários indivíduos manifestaram a sua insatisfação relativamente à imposição de taxas de cancelamento associadas a estas assinaturas através de diversas plataformas online.
A Adobe declarou em seu recente envio à Securities and Exchange Commission (SEC) que está confiante de que suas práticas comerciais estão em conformidade com os requisitos legais. A empresa está atualmente a manter discussões com representantes da Comissão Federal de Comércio (FTC) e reconhece que pode haver despesas ou sanções substanciais associadas à defesa ou resolução desta questão, o que poderia potencialmente ter um efeito considerável no seu desempenho financeiro e nas operações globais.
Atualmente, a Adobe enfrenta mais do que apenas a questão do cancelamento de assinaturas. Encontra-se sob escrutínio da Comissão Europeia, da Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do Reino Unido e do Departamento de Justiça dos EUA em relação à sua recente aquisição da Figma. Estes órgãos reguladores não estão inclinados a apoiar tal medida.
Em junho do ano passado, a Comissão Federal de Comércio (FTC) criticou a Amazon por se envolver em práticas anticompetitivas que favoreciam as suas marcas próprias em detrimento das oferecidas por fornecedores externos. Tais ações impediram a capacidade destes comerciantes terceiros de oferecerem os seus produtos a preços mais competitivos em várias plataformas online, e obrigaram-nos ainda mais a utilizar os serviços da Amazon como um pré-requisito para aceder aos benefícios associados ao programa de adesão Prime da empresa.
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