Amazon sob pressão por práticas de vigilância de funcionários na França

Publicado em 23 de janeiro de 2024 às 13h10. por cabeçalho do artigo

Responsável pela gestão dos grandes armazéns do grupo Amazon em França, a empresa Amazon France Logistique foi sancionada no final de dezembro com uma multa de 32 milhões de euros pela Comissão Nacional de Informática e Liberdades (Cnil).

Com base nas violações do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), o Cnil responsabiliza-o pela “implementação de um sistema de monitorização da atividade e desempenho dos colaboradores excessivamente intrusivo”, bem como por uma “videovigilância sem informação e insuficientemente segura”."

A penalidade imposta pela autoridade francesa de proteção de dados (CNIL) contra a Amazon France Logistique é aproximadamente equivalente a três por cento da receita da empresa gerada em 2021. Este valor foi determinado após o recebimento de reclamações de funcionários e a realização de investigações subsequentes no final de 2019.

Processamento de dados muito intrusivo

Lá, Cnil destaca a coleta de determinados dados por meio de scanners usados ​​pelos funcionários do armazém para processamento de pacotes. Três indicadores são considerados ilegais. Um erro quando um funcionário digitaliza um item muito rapidamente (menos de 1,25 segundos), períodos de interrupção do scanner superiores a dez minutos (tempo ocioso), períodos de interrupção do scanner entre um e dez minutos.

“Sem pôr em causa a necessidade de um acompanhamento preciso das manipulações efectuadas e da situação de cada colaborador, para garantir a qualidade do serviço e a segurança nos seus armazéns, o tratamento destes três indicadores não pode basear-se em interesse legítimo, porque conduz a uma vigilância informática excessiva do trabalhador relativamente ao objetivo prosseguido pela empresa”, escreve a CNIL.

Outras queixas dizem respeito à falta de dados disponíveis para os funcionários e visitantes externos relativos aos sistemas de videovigilância. Além disso, a entrada no programa de supervisão foi restringida por uma palavra-passe inadequada e facilitada através de uma conta utilizada por vários indivíduos.

Não é do gosto da Amazon

A Amazon contesta a exatidão das conclusões da CNIL, afirmando que são factualmente imprecisas e reservando-se o direito de interpor recurso no Conselho de Estado nos próximos dois meses.

A utilização de sistemas de gestão de armazéns tornou-se uma norma estabelecida na indústria, pois desempenham um papel crucial para garantir a segurança e a eficiência nas operações, ao mesmo tempo que facilitam o rastreamento imediato do inventário e o atendimento de pedidos alinhados às demandas dos clientes.

No entanto, foi anunciado pela Amazon que o mecanismo que serve de pista para um erro quando um associado digitaliza um produto às pressas não estará mais presente. Além disso, o benchmark para acionamento do indicador de duração da dormência passará de dez para trinta minutos.

Jornalista deste site especializado em novas tecnologias

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