1.000 funcionários públicos recebem e-mails gerados por IA sobre impostos, CAF e seguro saúde!
Uma mulher sentada em sua mesa © BearFotos/Shutterstock
Cada vez mais, os funcionários do serviço público comunicam com os cidadãos através de inteligência artificial, o que pode ser preocupante, dada a sensibilidade (impostos, abonos de família e seguros de saúde) dos intervenientes envolvidos.
À luz do discurso social contemporâneo, a questão de saber se a humanidade acabará por chegar a um determinado estado de existência permanece uma questão em aberto. No entanto, parece que os tempos actuais precipitaram um exame renovado desta questão fundamental. Recentemente, o noticiário noturno 20 Heures, transmitido pela France 2, dedicou atenção significativa à crescente utilização da inteligência artificial nos setores de serviços públicos. Embora os avanços tecnológicos possam agilizar tarefas específicas, ainda não garantem o cumprimento abrangente. Consequentemente, surge a preocupação entre os contribuintes relativamente às potenciais implicações de tais desenvolvimentos.
Funcionários públicos franceses respondem a você usando IA
A Mutualité sociale agricole de Reims é uma organização que exige que os seus funcionários interajam frequentemente com os indivíduos para responder às suas dúvidas. A este respeito, a MSA de Reims implementou um recurso “Gerar resposta de IA” que utiliza tecnologia de inteligência artificial para fornecer respostas às questões colocadas por clientes ou clientes.
Ao clicar no botão fornecido para consultas relacionadas a interrupções de trabalho, uma resposta eloquente de treze frases aparecerá instantaneamente na tela. Esta afirmação transmite eficazmente a compreensão das preocupações do indivíduo sobre a sua ausência devido a doença. Diz: “Saudações, compreendemos a sua situação em relação ao tratamento do seu tempo livre (…). Em resumo, esforçamo-nos diligentemente para agilizar os pedidos o mais rapidamente possível (…). Suas opiniões não têm preço para nós, possibilitando a melhoria contínua.
Sonia Haigneré, Gerente de Relacionamento de Serviços da MSA, considera a análise de documentos assistida por IA “completamente surpreendente e mágica”. Com a sua ajuda, ela consegue realizar tarefas cinco vezes mais rápido do que era possível anteriormente, permitindo-lhe dedicar maior atenção aos casos que requerem suporte adicional. Atualmente, mil funcionários públicos em França estão a explorar as capacidades desta tecnologia inovadora.
Captura de tela mostrando o uso de IA para responder a um administrador © França 2
Inteligência artificial que gera satisfação e também levanta preocupações
O DITP tem observado um aumento do nível de satisfação entre os indivíduos que receberam assistência de inteligência artificial, em oposição àqueles que interagiram com agentes humanos. Isto sugere que a IA é capaz de aprender de forma rápida e eficiente. No futuro, o objetivo é permitir que esses agentes prestem serviços em locais físicos, como repartições públicas, agências bancárias e unidades de saúde.
No entanto, os sistemas contemporâneos possuem restrições inerentes. Quando a complexidade da tarefa aumenta, como no caso da busca de dados relativos à revogação da carteira de motorista, o que constitui um cenário moderadamente complexo, o programa frequentemente gera respostas que são consideradas errôneas ou não confiáveis pelos avaliadores humanos. Consequentemente, estes casos suscitam preocupações relativamente à capacidade das ferramentas baseadas na IA fornecerem consistentemente soluções precisas e adequadas, levantando questões sobre a sua fiabilidade e adequação para lidar com desafios cada vez mais complexos.
Na Dinamarca, é importante recordar que o governo foi obrigado a renunciar em 2021 devido à utilização de algoritmos durante um longo período para identificar os autores de fraudes sociais através do estabelecimento de um arquétipo de suspeito comum, que englobava características como trabalhar-residência de classe, posse de múltiplos filhos e parcerias binacionais, por meio do emprego de heurísticas. Consequentemente, a assistência financeira foi encerrada abruptamente sem a realização de verificações adequadas, resultando na acusação errónea de aproximadamente trinta e cinco mil famílias. Este infeliz episódio serve como um alerta, sublinhando a necessidade de contenção na implantação de ferramentas de inteligência artificial no domínio da administração pública.
Fonte: Informações da TV França
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