McDonald's adota IA para operações otimizadas
O McDonald’s quer capitalizar a IA generativa. © Jurij Kenda/Unsplash
A inteligência artificial gerativa (IA) também está chegando ao McDonald’s! A gigante do fast food acaba de anunciar uma parceria plurianual com o Google Cloud, permitindo-lhe implantar sua tecnologia “ em milhares de seus restaurantes em todo o mundo ".
A promoção generalizada que ocorreu no ano passado gerou um interesse considerável entre diversos setores em relação à IA generativa, uma vez que aspiram a aproveitar esta tecnologia para melhorar as suas operações. Por exemplo, o McDonald’s optou por colaborar com o Google, utilizando o hardware, os dados e as capacidades de inteligência artificial deste último para acelerar a inovação e proporcionar uma experiência melhorada tanto aos clientes como aos funcionários dos seus restaurantes.
Atualizações importantes de software e hardware
O McDonald’s pretende utilizar inteligência artificial generativa em todas as suas plataformas digitais, incluindo a sua aplicação móvel e a rede global de quiosques de autoatendimento. Ao adotar uma estratégia unificada, a empresa busca implementar rapidamente novas tecnologias e aumentar a eficiência operacional.
O McDonald’s fez parceria com o Google Cloud para aproveitar os formidáveis recursos de computação deste último, a fim de apoiar o crescente conjunto de serviços digitais do primeiro. Essa colaboração envolve a utilização do Google Cloud para fins de armazenamento de dados, bem como a implementação de computação de ponta em cada restaurante individual.
O McDonald’s está prestes a se tornar o maior varejista global de serviços de alimentação a utilizar os recursos avançados da nuvem distribuída do Google, uma infraestrutura de nuvem segura projetada especificamente para executar cargas de trabalho confidenciais, ao mesmo tempo em que atende aos rigorosos requisitos dos clientes em relação à residência, segurança e privacidade dos dados. O processo de atualização começará em milhares de locais do McDonald’s em todo o mundo nos próximos anos.
Este é um contrato de alto nível para o Google Cloud. © Alexandre Boero para este site
McDonald’s não revela casos de uso específicos
O McDonald’s ainda não divulgou detalhes específicos sobre a utilização de inteligência artificial (IA) em suas operações. No entanto, é evidente que o sistema melhorado permitirá aos gestores reconhecer e implementar rapidamente medidas destinadas a minimizar quaisquer potenciais interrupções nos processos comerciais. À luz disto, pode-se prever uma presença crescente de automação orientada por IA nas diversas marcas da empresa, especialmente em terminais drive-through e de autoatendimento nos próximos anos.
No início deste ano, um popular estabelecimento de fast food introduziu uma instância de inteligência artificial conversacional num dos seus pontos de serviço drive-through, com a tarefa de facilitar a colocação de pedidos dos clientes. Vale a pena notar que um esforço comparável foi anteriormente conduzido por outro renomado restaurante de serviço rápido, produzindo consequências divertidas e não intencionais. Como resultado, numerosos clientes expressaram o seu apoio, ao mesmo tempo que encontraram vários erros durante o processo.
No entanto, os avanços substanciais alcançados recentemente neste campo deverão levar a eficiências consideravelmente melhoradas em vários sistemas. É imperativo examinar se estes desenvolvimentos têm quaisquer implicações imediatas para os trabalhadores humanos…
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Fontes: McDonald’s, The Verge
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