Sua chave para o sucesso da conexão de fibra!

A partir de 1 de janeiro de 2024, os assinantes podem facilmente modificar ou cancelar os seus serviços de fibra devido à inclusão da necessária referência PTO em todos os extratos de faturação e no portal do cliente.

Os indivíduos que já subscreveram um serviço de fibra óptica provavelmente estão cientes dos desafios associados à obtenção de um PTO, que é um número de referência afixado na tomada do terminal óptico-um pequeno dispositivo montado por um técnico aquando da instalação da ligação das instalações ao rede de fibra, permitindo conectividade com a internet. A obtenção de uma identificação clara da residência pode ser necessária em casos como a mudança de operador ou a contratação de uma nova assinatura após a mudança para uma propriedade pré-existente com fibra óptica. Embora o PTO sirva como um identificador crítico, localizá-lo às vezes pode ser árduo. Para aliviar estas dificuldades para os utilizadores finais, a Arcep, a autoridade reguladora que supervisiona as comunicações electrónicas, os serviços postais e a distribuição de imprensa, solicitou que os operadores incorporassem o PTO no

Referência PTO: número listado nas faturas e na área do cliente

A referência PTO é um identificador distintivo que permite a fácil identificação de uma tomada de rede de fibra óptica nos sistemas de informação do operador, simplificando assim a determinação da “rota óptica” e facilitando as intervenções técnicas. Ele é afixado em uma etiqueta no soquete e normalmente segue o formato OO-XXXX-XXXX (por exemplo, FI-1605-5745). No entanto, o acesso a esta informação pode ser um desafio, especialmente quando as tomadas estão escondidas por grandes peças de mobiliário. Para resolver esse problema, a Arcep convenceu a Bouygues Telecom, Free, Orange e SFR a incluir referências de PTO dos clientes em suas contas on-line e detalhes de faturas a partir de 1º de julho de 2023 e 1º de janeiro de 202.

© Arcep

O regulador das telecomunicações manifestou grande satisfação com a recente melhoria da experiência do cliente no processo de aquisição de uma assinatura de fibra. Esta melhoria passa pela simplificação e agilização do procedimento nas residências já ligadas à rede. Além disso, alinha-se com as práticas existentes, como a inclusão de números PDL nas contas de serviços públicos de electricidade e gás natural. Tal alinhamento foi considerado necessário pela Arcep para garantir a consistência em todas as formas de infraestrutura de comunicação, desde o ponto de ligação à rede até ao utilizador final.

*️⃣ Link da fonte:

Arcep , em novembro de 2022 , no LinkedIn ,