Como o Workday é pioneiro na transformação orientada por IA
a implementação da inteligência artificial e a importância da supervisão regulatória na indústria. Para obter mais informações, conversamos com Jim Stratton, diretor de tecnologia, e Chandler Morse, vice-presidente de políticas públicas da Workday.
Jornada de trabalho em Dublin: a porta de entrada para a Europa
A Workday recebeu recentemente representantes de vários jornais europeus, incluindo o único representante da Itália, Edge9, bem como dez outras publicações de todo o continente, no seu local recém-criado. O edifício apresenta um design inovador que incorpora vegetação interna e áreas focadas na promoção do bem-estar dos funcionários, refletindo a estética contemporânea da indústria tecnológica californiana. Aproximadamente dois mil trabalhadores estão estacionados nesta instalação, com oitenta por cento envolvidos em esforços de P&D, enquanto vinte por cento são compostos por profissionais de rede, especialistas em nuvem e virtualização e mais de cem indivíduos qualificados em segurança cibernética.
Aproximadamente 65 milhões de indivíduos de diversas localizações geográficas utilizam a plataforma Workday diariamente para gerenciar recursos humanos e operações financeiras dentro de suas respectivas organizações.
A organização mantém uma área especializada para explorar o design de interface e a experiência do usuário, contando com um estúdio designado onde especialistas se reúnem para realizar experimentos e dialogar. Além disso, há uma câmara de entrevistas inspirada em filmes de Hollywood, completa com um espelho bidirecional que facilita uma observação mais eficaz dos sujeitos do teste. Os candidatos à participação são provenientes da população em geral e da base de clientes do Workday.
A decisão de escolher Dublin como centro europeu para as operações da Google pode ser atribuída a vários factores convincentes que encorajaram numerosas empresas tecnológicas americanas a estabelecerem-se ali. Estes incluem o uso predominante da língua inglesa, taxas de impostos favoráveis, abundância de mão de obra qualificada e acessibilidade conveniente tanto na Europa como nos Estados Unidos. Além disso, a cidade possui uma forte rede de instituições acadêmicas ansiosas por colaborar com a corporação, solidificando ainda mais o seu apelo.
Inteligência artificial para ajudar, e não substituir, pessoas
À luz do discurso atual em torno da inteligência artificial, é evidente que o Workday reconhece a sua importância, conforme evidenciado pelas declarações feitas por Clare Hickie, Diretora de Tecnologia para a Europa, Médio Oriente e África (EMEA) no Workday. De acordo com a sua perspectiva, explorar todo o potencial da IA exige aproveitar as capacidades dos seres humanos, o que, por sua vez, depende do cultivo de uma atmosfera de confiança.
De acordo com dados de um projeto de pesquisa patrocinado pela empresa, aproximadamente dois terços dos executivos percebem valor na inteligência artificial e acreditam que sua implementação pode estar alinhada com princípios éticos. No entanto, os colaboradores estão menos confiantes quanto às perspectivas da IA, uma vez que pouco mais de metade concorda que esta é promissora, enquanto uma proporção ligeiramente maior (55%) afirma que pode ser utilizada de forma responsável-o que representa um ligeiro aumento em comparação com a estatística anterior. Nomeadamente, mais de três quartos dos que ocupam posições de liderança concordam que o envolvimento humano deve continuar a ser parte integrante dos processos, indicando actualmente que não há inclinação para a substituição total do pessoal pela tecnologia de IA.
Durante a nossa visita à sede da Workday, surgiu um tema recorrente-o desenvolvimento de ferramentas concebidas para simplificar e agilizar as funções de trabalho sem substituir o envolvimento humano. Parece que os funcionários da Workday abraçam genuinamente esta perspectiva, onde os indivíduos são fundamentais na sua abordagem ao trabalho.
Na Integra Connect, nossa ênfase está em promover uma relação sinérgica entre a inteligência humana e a artificial. Ao simplificar processos mundanos e chamar a atenção para tarefas potencialmente perigosas, como o escrutínio de irregularidades nos relatórios de despesas, melhoramos a acessibilidade de dados relevantes para os utilizadores finais. Em última análise, o nosso objetivo é minimizar os riscos operacionais enfrentados pelas organizações e, ao mesmo tempo, promover a colaboração entre humanos e tecnologia. Esta estratégia beneficia não só as empresas, mas também os colaboradores individuais que fazem parte destas entidades.
Stratton revela que dentro de sua organização, a inteligência artificial é utilizada para aumentar a eficiência das tarefas de engenharia de software. Por exemplo, serve como uma ferramenta para ajudar os engenheiros a realizar o seu trabalho de forma mais eficaz e rápida.
em vez de tentar criar uma solução universal capaz de enfrentar todos os desafios concebíveis, concentramo-nos na concepção de modelos especializados adaptados para satisfazer as necessidades específicas da nossa clientela num determinado domínio. Estes modelos mais compactos e seguros permitem-nos melhorar rapidamente a proposta de valor da nossa oferta. Além disso, eles nos capacitam a enfrentar os problemas urgentes enfrentados por nossos clientes. Em contrapartida, como sublinha Stratton, o Workday não procura fornecer uma resposta abrangente a todos os dilemas das empresas, como fazem alguns concorrentes. Em vez disso, a empresa se esforça para atender necessidades específicas e colaborar perfeitamente com outros produtos e plataformas, garantindo assim às organizações a flexibilidade
A organização colabora com os clientes para desenvolver seus algoritmos de aprendizado de máquina utilizando fontes de dados seletivas, oferecendo a opção de excluir determinadas informações do treinamento; isso permite que os clientes mantenham o controle sobre suas informações confidenciais, ao mesmo tempo que promove um relacionamento baseado na confiança.
Tendo em conta a situação atual, a Stratton revela que a organização emprega tanto instalações próprias como nuvens públicas como parte da sua estratégia operacional. No entanto, estão a mudar progressivamente para a utilização de fornecedores de grande escala, como a Amazon Web Services e a Google Cloud, devido ao aumento da procura de novas infraestruturas, especialmente considerando o número crescente de nações que exigem que os dados permaneçam dentro dos seus limites territoriais ou, no caso da União Europeia, permanecer inteiramente dentro dos seus limites.
Regulação do setor como base para a construção do futuro
É comum acreditar que as empresas tendem a resistir às restrições legais que lhes são impostas, sendo a introdução do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) um exemplo notável em que numerosas organizações manifestaram a sua insatisfação com as restrições recentemente impostas. No entanto, o ponto de vista apresentado por Chandler Morse contrasta fortemente com este sentimento predominante, tornando-o ao mesmo tempo surpreendente e louvável.
A regulamentação de uma determinada indústria promove um ambiente propício ao seu crescimento, estabelecendo limites que inspiram confiança, particularmente no caso da Inteligência Artificial, em que o Workday desempenhou um papel na definição da legislação europeia recentemente promulgada, conhecida como “AI Act”, que serve como um termo geral para a lei sobre IA devido à sua natureza inclusiva. O estabelecimento de protocolos de segurança inteligentes para IA é essencial para cultivar a confiança, razão pela qual a Workday apoiou os esforços para a elaboração de tais regulamentos a nível europeu e considerou-os capazes de produzir resultados eficazes.
A nossa satisfação não é inesperada, mas ainda assim encorajadora, uma vez que ultrapassámos efectivamente um limite na nossa ligação com os legisladores da Comissão Europeia e do Parlamento, indicando o seu reconhecimento da complexidade do assunto e da sua importância para o tratar adequadamente. A nossa apresentação apresentou sugestões sólidas baseadas em quadros de princípios, que foram calorosamente acolhidas pelas autoridades belgas. Nossa ênfase foi colocada na adoção de uma abordagem baseada em risco, em que algoritmos distintos necessitam de diferentes níveis de escrutínio. Esta perspectiva foi considerada imperativa já em 2019, dadas as grandes diferenças entre um sistema de IA que recomenda programas de televisão e outro utilizado para diagnósticos médicos. Além disso, previmos que a Europa estaria inclinada a medidas regulatórias relativas à inteligência artificial
Na verdade, de acordo com o relato de Morse, a Europa emergiu como pioneira no domínio da tecnologia, marcando o ritmo e estabelecendo as bases sobre as quais outras regiões dependem. A promulgação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) em 2018 pela Europa serve de exemplo, com outras nações posteriormente emulando o seu quadro regulamentar que rege o tratamento de informações pessoais. Embora os Estados Unidos tenham tentado seguir o exemplo, continuam sobrecarregados por atrasos burocráticos e divisões políticas, de tal forma que até hoje não existe uma legislação federal uniforme que proteja a privacidade individual e garanta práticas transparentes de processamento de dados, com informações pessoais sendo compradas e vendidas sem consentimento necessário.
A Lei da IA serve como um quadro regulamentar, delineando princípios e directivas fundamentais para reger vários aspectos da inteligência artificial. De acordo com especialistas como Morse, será necessária legislação adicional compreendendo aproximadamente sessenta estatutos para delinear especificidades no âmbito da Lei da IA. Embora os esforços da União Europeia na promulgação da Lei da IA sejam louváveis, alguns acreditam que poderia ter sido dada maior ênfase às medidas de transparência.
Em nossa discussão, buscamos insights de Morse sobre a delicada questão de encontrar um equilíbrio harmonioso entre vantagens e riscos associados ao emprego de modelos de linguagem, especificamente quando esses modelos são treinados em grandes quantidades de dados baseados na Internet, como evidenciado por instâncias como ChatGPT, que , lamentavelmente, utilizou dados considerados inadequados. Após contemplação, Morse reconheceu as complexidades que cercam as origens de tais dados, incluindo questões de propriedade, as informações específicas sobre as quais o treinamento ocorreu e quaisquer processos de refinamento subsequentes. Consequentemente, o nosso foco mudou para aplicações alternativas de grandes modelos de linguagem, particularmente aqueles adaptados para empresas e construídos sobre conjuntos de dados fixos. Temos convicções tão firmes sobre este assunto que unimos forças com a UE para propor medidas legislativas e
Após reflexão, Morse encapsula em sua declaração uma ideia que, até certo ponto, incorpora a essência do nosso discurso durante a nossa estadia em Dublin. Ele postula que os indivíduos são menos propensos a empregar avanços tecnológicos que não consideram confiáveis ou confiáveis. Consequentemente, reconhecendo as vantagens de integrar a inteligência artificial na gestão de recursos humanos e promover ligações entre profissionais de diversas áreas, torna-se evidente a importância de cultivar a confiança em tais sistemas. Por outras palavras, sem a existência de quadros regulamentares, os potenciais benefícios destas ferramentas podem permanecer não concretizados devido ao cepticismo generalizado entre os utilizadores. Como afirma Morse: “Se não introduzirmos regulamentação, não pode haver inovação… Portanto, veremos mais inovação”.
Apoiamos sinceramente uma abordagem que promova a transparência e o tratamento responsável das informações pessoais, especialmente no meio de preocupações crescentes em torno das violações de privacidade perpetradas por certas grandes empresas. Esta nova perspectiva serve como um alívio bem-vindo às questões prevalecentes que impedem uma inovação significativa neste domínio. Como observou sabiamente Morse, “sem confiança não pode haver inovação”. Nossa aspiração é que esta visão esclarecida repercuta em um número cada vez maior de indivíduos e organizações.
*️⃣ Link da fonte: