Seja reembolsado pela Orange por perder a final da SuperTaça na Orange TV!

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Último domingo às 20h. (horário da Península Espanhola), deu início à grande final da Supercopa da Espanha 2024. E não foi um jogo qualquer: Real Madrid e Barça disputavam o primeiro título da temporada no primeiro Clássico do ano.

No entanto, muitos clientes da Orange TV rapidamente começaram a relatar problemas na plataforma de televisão que os impediam de assistir à reunião. Quando a Orange conseguiu resolver o jogo já tinha terminado, com a consequente indignação de muitos utilizadores. Agora, a operadora decidiu indenizar os atingidos.

Se você for um dos afetados, a Orange entrará em contato com você

Tal como acontece com a Copa del Rey, Movistar Plus\+ é a plataforma que tinha os direitos da Supertaça, mas, graças a um acordo com a Telefónica, todos os clientes Orange que tinham contratado futebol Eles também poderiam acessar o Canal Movistar da Supercopa da Espanha.

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As duas festas das semifinais puderam ser vistas na Orange TV sem problemas, mas assim que a final começou, a plataforma começou a apresentar erros que Impediram que você assistisse à transmissão da festa para muitos clientes.

Após inúmeras reclamações de clientes publicadas em nossas plataformas de mídia social no intervalo (aproximadamente às 21h03), reconhecemos o problema e imediatamente começamos a trabalhar para encontrar uma solução aqui na Orange.

Aviso: Para aqueles que estão tendo problemas para se conectar à OrangeTV, já estamos trabalhando na solução que esperamos resolver em breve. Pedimos desculpas e mantemos você informado aqui.

Mas o jogo acabou, o Madrid recebeu o troféu e o serviço ainda não foi totalmente restabelecido, como bem admitiu o próprio Orange, que às 22h18. teve que se desculpar novamente pelo ocorrido e disse que entraria em contato com os usuários afetados:

Lamentamos o transtorno causado aos clientes que não conseguiram acessar a transmissão da partida. Estamos fazendo o possível para recuperar o atendimento. Entraremos em contato com os clientes afetados.

Dito e feito, desde segunda-feira a operadora está em contato com os clientes afetados pelos problemas da Orange TV que os impediram de assistir à final da Supertaça. Para todos eles, a Orange está oferecendo desconto na próxima fatura como recompensa.

A Orange nos confirmou que está entrando em contato proativamente com os clientes afetados pelo incidente durante a transmissão da partida.

Esse desconto, pelo que os diferentes utilizadores partilham nas redes sociais, varia entre 5 e 20 euros. A partir deste site, entramos em contato com a Orange e eles confirmaram que estão entrando em contato “proativamente” com os clientes afetados pelo incidente durante a transmissão da partida.

Não nos detalharam de que depende o valor do desconto, mas imaginamos que irá variar dependendo da tarifa que cada cliente contratou. O que podemos garantir é que o incidente já foi resolvido e, se você for um dos clientes afetados, ** a Orange entrará em contato com você ** para lhe informar sua “compensação” (se ainda não o fez).

Imagens | Laranja

Na nossa plataforma, estamos a fazer ajustes no nosso serviço de televisão para o ano de 2024, introduzindo dois novos planos, nomeadamente Orange TV +60 e Orange TV +90. Esses planos diferem entre si em termos de preços e recursos oferecidos.

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