A fibra óptica assume o controle da resolução de disputas
Publicado em 8 de março de 2024 às 13h30. por cabeçalho do artigo
No âmbito da publicação do seu relatório de atividades de 2023, a mediadora de comunicações eletrónicas destaca a receção de 7.631 pedidos de mediação ao longo do último ano. É uma queda de 15% em um ano que está em linha com a tendência observada em 2022 (-25%).
O impacto sem precedentes da pandemia de COVID-19 durante os anos de 2020 e 2021 serviu para perturbar a tendência decrescente anteriormente observada nos volumes de referência, que ficou evidente entre 2018 e 2019.
O ano de 2023 assistiu a uma diminuição substancial na emissão de pareceres pelo mediador quando comparado com o ano anterior. Esta diminuição pode ser atribuída unicamente à diminuição do volume de referências recebidas durante esse período. Vale ressaltar que impressionantes 92% das soluções propostas foram endossadas pelos consumidores, enquanto louváveis 97% das opiniões apresentadas por profissionais também foram aprovadas.
Transferência com fibra óptica
A principal área de discórdia nessas divergências dizia respeito a questões tecnológicas e acordos contratuais. No que diz respeito ao descontentamento dos clientes, as reclamações relativas a dificuldades técnicas representaram uma proporção significativamente maior do que as relacionadas com questões contratuais, com 34% contra 20%.
A percentagem de litígios de faturação registou um ligeiro aumento, ascendendo a 19%, enquanto os níveis de insatisfação em relação às preocupações de terminação e à qualidade do serviço diminuíram ambos em 14%.
O ano de 2023 também é sinônimo de mudança. A fibra óptica está se estabelecendo como a principal fonte de disputas (42% das opiniões expressas), à frente da telefonia móvel (36%) e do ADSL (19%). Em 2022, a telefonia móvel liderava.
Problemas técnicos para fibra óptica
As estatísticas fornecidas pela Arcep revelam uma relação intrigante entre a proliferação de fibras ópticas e o crescimento do número de assinaturas. Em 30 de setembro de 2023, havia aproximadamente 20,6 milhões de assinantes de fibra óptica, o que representava mais de dois terços (64%) de todas as assinaturas de Internet.
A Associação de Mediação de Comunicações Electrónicas observou que uma parte significativa dos litígios envolvendo fibras ópticas tem origem em questões técnicas, constituindo mais de metade do total de reclamações (53%). As causas comuns incluem casos em que os clientes são considerados inelegíveis para o serviço ou enfrentam dificuldades técnicas resultantes de instalações de gabinetes mal protegidas e desconexões não intencionais realizadas por técnicos para estabelecer uma conexão com o cliente.
Na telefonia móvel predominam os litígios relativos a facturação (36%) e contratos (30%). O aumento quase geral dos preços não está alheio a esta situação. Do lado do ADSL, a queda na velocidade ou mesmo a ausência do serviço são pontos de insatisfação.
Jornalista deste site especializado em novas tecnologias
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