Autenticação dupla frustra assinantes móveis!
Se você é assinante do Free Mobile e visitou recentemente a área dedicada, notou que a empresa implementou um novo sistema que exige dupla autenticação, mas sem levar em consideração todos os cenários.
Autenticação dupla no Free Mobile: uma dor
Anteriormente, basta inserir seu nome de usuário e senha para poder acessar a área de assinante do Free Mobile (que é separada da área de assinante do Freebox). A partir de agora, quando você quiser se conectar à sua área de assinante, o Free envia um SMS para o número de celular vinculado à sua conta que deverá ser fornecido antes de poder acessar o serviço. Se o sistema tem a vantagem de ser mais seguro, o Free implementou um pouco com os pés rapidamente, e impede a conexão de alguns clientes.
Até aí tudo bem
Uma preocupação para alguns assinantes (incluindo o seu)
No entanto, esta dupla autenticação representa um (grande) problema em certos casos.. Vejamos meu exemplo, se quiser. Ontem à noite queria acessar a área de assinante para modificar minhas opções, o que só é possível nesta área. Meu chip está instalado em um roteador, impedindo-me de receber o famoso código por SMS, e o formato do cartão SIM não corresponde aos smartphones que possuo (todos são Nano SIM, e o cartão do roteador é Micro SIM. É possível redimensioná-lo, mas devolvê-lo ao roteador será um problema). Infelizmente, o Free não oferece o recebimento do código por nenhum outro meio, por exemplo através do endereço de e-mail associado à conta, e o usuário fica com o bico na água, decepcionado e sem solução.
E essa é a tragédia!
Ligar para 3244 não vai te ajudar. Se, no entanto, conseguir um consultor, este ficará (apoiado na experiência) tão surpreendido como você, não tendo sido avisado da mudança efectuada, e simplesmente dir-lhe-á para ter paciência. As chamadas de utilizadores bloqueados (seja por cartão SIM perdido ou bloqueado, ou por outros casos que os impeçam de receber este maldito código) multiplicaram-se, e o Free deverá, segundo as várias pessoas com quem tenho falado, resolver o problema em breve. Paciência, portanto (ranger de dentes).
Melhorar a segurança da conta é necessariamente uma vantagem para o usuário. Os sistemas de segurança implementados são relevantes, na maioria das vezes, mas por vezes mais restritivos para os utilizadores do que para possíveis mentes maliciosas ( Certo Didier? ). Toda a segurança do mundo é inútil se for o usuário, e não um bandido, que se vê impossibilitado de acessar seus próprios serviços. ,
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