Chatbot falha no teste de poesia, cliente fica furioso com serviço péssimo

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Com os últimos avanços em inteligência artificial generativa, cada vez mais empresas delegam parte das suas tarefas a um chatbot para agilizar determinados processos ou cortar custos. Embora existam bons exemplos de seu uso, não há dúvida de que Existem empresas que encaram o uso da IA ​​com muita leviandade.

Um dos exemplos mais recentes que acabou irritando um cliente envolve uma empresa de entrega de encomendas no Reino Unido que usou IA em seus sistemas de chat online para oferecer suporte aos seus clientes. Seu mau funcionamento fez com que o cliente obrigasse o chatbot a escrever um poema sobre o quão ruim era o serviço desta empresa, fazendo com que a conversa viralizasse nas redes.

Um chatbot que acaba sendo aposentado devido a solicitações de clientes

O cliente, chamado Ashley Beauchamp, queria perguntar ao chatbot se era possível fornecer-lhe um número de telefone para falar com uma pessoa real no DPD sobre uma entrega. Vendo que o chatbot não poderia te ajudar nesse aspecto, aproveitou para fazer uma piadinha e fez o chatbot escrever um poema sobre o quão mal os sistemas DPD funcionam.

No passado, existia um chatbot com tecnologia de IA chamado DPD, mas provou ser totalmente ineficaz. O bot seguiu obedientemente sua programação e gerou texto com base nas orientações de seu criador, Sr. Beauchamp. Apesar disso, a DPD transmitiu persistentemente que se tratava de um esforço inútil e uma fonte de frustração para os clientes. Em última análise, quando a DPD foi desactivada, o alívio espalhou-se entre aqueles que a tinham encontrado anteriormente, uma vez que agora podiam receber assistência de fontes mais capazes.

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Durante sua interação com o chatbot no X (anteriormente conhecido como Twitter), a Sra. Beauchamp optou por compartilhar sua troca com a vasta base de usuários da plataforma, resultando em milhões de pessoas visualizando o diálogo subsequente. No decorrer da discussão, alega-se que a Sra. Beauchamp aproveitou a oportunidade para solicitar anedotas humorísticas ou provocar comentários depreciativos do chatbot em resposta aos seus pedidos.

Beauchamp disse à rede de televisão ITV que Ela ainda não havia recebido o pacote..“Eles provavelmente o seguraram. Eu não os culparia”, disse ela. “A culpa é minha”.

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A DPD utilizou inteligência artificial em seus sistemas de chat online junto com uma equipe de suporte humano por um longo período de tempo. Recentemente, porém, uma atualização do sistema resultou em uma falha catastrófica.

“A IA foi desativada imediatamente e está sendo atualizada”, disse a empresa em comunicado divulgado pela ITV. Então você poderia dizer que o chatbot foi demitido por um tempo.

Os chatbots construídos com base em modelos de linguagem avançados são propensos a fornecer respostas insatisfatórias ou enganosas, ocorrendo frequentemente casos de alucinação. Apesar destes modelos se tornarem cada vez mais sofisticados, nenhuma empresa que reivindica a posse de tal tecnologia tem a audácia de garantir a perfeição do seu produto.

A imagem foi criada com inteligência artificial e auxílio do Adobe Firefly.

Através de | Reuters

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A declaração acima mencionada revela uma tendência alarmante em que a utilização indevida do ChatGPT surgiu como uma preocupação significativa durante as transações em mercados online populares, como eBay e Amazon.

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