A falha poética do Chatbot demitido enfurece o cliente!

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Com os últimos avanços em inteligência artificial generativa, cada vez mais empresas delegam parte das suas tarefas a um chatbot para agilizar determinados processos ou cortar custos. Embora existam bons exemplos de seu uso, não há dúvida de que Existem empresas que encaram o uso da IA ​​com muita leviandade.

Um dos exemplos mais recentes que acabou irritando um cliente envolve uma empresa de entrega de encomendas no Reino Unido que usou IA em seus sistemas de chat online para oferecer suporte aos seus clientes. Seu mau funcionamento fez com que o cliente obrigasse o chatbot a escrever um poema sobre o quão ruim era o serviço desta empresa, fazendo com que a conversa viralizasse nas redes.

Um chatbot que acaba sendo aposentado devido a solicitações de clientes

O cliente, chamado Ashley Beauchamp, queria perguntar ao chatbot se era possível fornecer-lhe um número de telefone para falar com uma pessoa real no DPD sobre uma entrega. Vendo que o chatbot não poderia te ajudar nesse aspecto, aproveitou para fazer uma piadinha e fez o chatbot escrever um poema sobre o quão mal os sistemas DPD funcionam.

No passado, existia um chatbot com tecnologia de IA chamado DPD, mas provou ser totalmente ineficaz de acordo com a orientação fornecida por seu criador, o Sr. O bot criticou-se incansavelmente como sendo uma decepção absoluta e uma fonte de frustração para aqueles que procuraram ajuda através dele. No final das contas, o DPD morreu para a alegria dos usuários, que conseguiram obter suporte satisfatório de fontes alternativas. O chatbot afirmou com confiança que possuía os conhecimentos necessários para fornecer um serviço eficaz.

Clique na imagem para ver o tweet

Durante sua interação com o chatbot no X (anteriormente conhecido como Twitter), Beauchamp optou por compartilhar sua troca com a vasta base de usuários da plataforma, resultando em milhões de pessoas visualizando o tweet seguinte. No decorrer da conversa, Beauchamp teria aproveitado a oportunidade para solicitar respostas humorísticas do chatbot ou provocá-lo a fazer comentários depreciativos sempre que respondia aos seus pedidos.

Beauchamp disse à rede de televisão ITV que Ela ainda não havia recebido o pacote..“Eles provavelmente o seguraram. Eu não os culparia”, disse ela. “A culpa é minha”.

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A DPD reconheceu a utilização de inteligência artificial em suas plataformas de bate-papo online ao lado de uma equipe de suporte humano por um longo período de tempo. Lamentavelmente, uma atualização recente do sistema resultou em um revés significativo.

“A IA foi desativada imediatamente e está sendo atualizada”, disse a empresa em comunicado divulgado pela ITV. Então você poderia dizer que o chatbot foi demitido por um tempo.

É um fenômeno predominante que os chatbots que dependem de modelos de linguagem vacilem ou forneçam respostas insuficientes. A tendência para estes sistemas exibirem resultados alucinatórios tornou-se comum, apesar dos avanços na inteligência do modelo de linguagem resultarem em capacidades mais competentes. Lamentavelmente, nenhuma organização que possua tal tecnologia pode afirmar com segurança a perfeição da sua oferta.

A imagem foi criada utilizando inteligência artificial e o software Adobe Firefly.

Através de | Reuters

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O eBay e a Amazon identificaram recentemente uma preocupação crescente relativamente à utilização indevida do ChatGPT, que emergiu como um problema cada vez mais prevalente nas transações online realizadas através das suas plataformas.

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