Esquema de assinatura da Adobe exposto, enfrenta multa pesada por enganar usuários!
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Adobe Inc., empresa que desenvolve aplicativos tão emblemáticos como Photoshop e Premiere (ou formatos tão populares como PDF), vem sendo alvo de uma investigação da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) devido às suas políticas peculiares de cancelamento de assinatura.
E depois de anos de reclamações dos usuários sobre as dificuldades que a Adobe apresenta no cancelamento de suas assinaturas – e, acima de tudo, os custos desses cancelamentos – a FTC parece determinada a forçar a empresa a mudar suas más práticas. Ah, e provavelmente pagará uma grande multa.
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O que a Adobe tem feito?
Usuários individuais que assinam aplicativos de software como Adobe Photoshop e Premiere frequentemente expressam insatisfação em relação às despesas substanciais incorridas ao encerrar seus planos de assinatura, algumas das quais podem ultrapassar US$ 700 anualmente.
Além disso, é importante observar que a Adobe exige que os clientes que solicitem reembolsos o façam dentro da primeira quinzena após a aquisição da assinatura, caso contrário estarão sujeitos a uma cobrança proporcional. Por outro lado, outros fornecedores de ofertas digitais recorrentes, incluindo Spotify e Netflix, não cobram quaisquer taxas de rescisão aos seus clientes.
Na verdade, vários clientes anteriores da Adobe expressaram a sua insatisfação com o processo de rescisão da sua subscrição, citando não só as despesas monetárias associadas a tal ação, mas também a falta de transparência relativamente à opção de rescisão no momento da inscrição inicial. Essa ambigüidade tem sido uma fonte de frustração para esses indivíduos.
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O processo de assinatura enganoso, passo a passo
Ao examinar o referido tópico em relação às unidades monetárias expressas mensalmente, vale ressaltar que surge um problema quando os indivíduos optam por interagir com a opção “Teste Gratuito”.
Nas páginas seguintes, é apresentado o fascínio dos “7 dias gratuitos”, seguido de um aumento marginal nas despesas mensais, que apesar de mínimo, continua a proporcionar uma excelente relação qualidade/preço.
A verdadeira confusão Começa quando os usuários clicam em"Iniciar avaliação gratuita". Nesse ponto, eles concordam com um acordo tácito que os vincula a um contrato anual, embora esta informação esteja em letras miúdas e seja facilmente esquecida.
De repente surge uma breve referência ao “plano anual”, que não havia sido mencionado antes, mas todos os cálculos que continuam a ser mostrados são para um único mês.
A maioria dos usuários Eles não percebem que estão assinando um contrato anual. até que se aprofundem:“Ao iniciar meu teste gratuito de 7 dias, estou iniciando uma assinatura e concordo com os termos de assinatura e cancelamento, bem como os Termos de Uso”, diz o acordo.
Os termos de cancelamento são difíceis de encontrar e estão escondidos entre um mar de textos sem importância em uma página separada. Além disso, informações cruciais sobre o custo anual total e a taxa de cancelamento de 50% estão ocultas no texto.
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Em resumo, Clicar em"Iniciar avaliação gratuita"bloqueia os usuários em um contrato anual com a Adobe, o que significa que eles se comprometem a pagar esse valor mensalmente durante 12 meses. Se desejar cancelar após os primeiros 14 dias, será cobrado 50% do saldo anual restante, o que pode se traduzir em custos substanciais.
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Uma absoluta falta de transparência que leva intencionalmente a mal-entendidos e custos imprevistos para os usuários que desejam apenas experimentar um serviço antes de se comprometerem a longo prazo; e que, logicamente, costumam esperar até o final do período já pago ( um mês, não 14 dias ) antes de decidir se querem continuar assinando.
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Ah, e Falta o melhor… A Adobe não permite cancelar a renovação automática da assinatura: apenas nos dá a opção de cancelá-la. Então, ou esperamos cancelar um dia antes da renovação, ou continuaremos tendo que pagar 50% do prazo não utilizado. A Adobe, mais do que uma assinatura, é uma armadilha.
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E então?
A Adobe sempre afirmou que todas essas práticas estão dentro dos limites da lei, e tentou convencer a FTC disso, mas parece improvável que, após esses meses de investigação, consiga tal sucesso. Na verdade, já se fala que a investigação desta organização pode estar perto de culminar… numa grande multa para a empresa.
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Num desenvolvimento paralelo, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do Reino Unido, semelhante à Comissão Federal de Comércio (FTC), também expressou reservas em relação às práticas da Adobe. Especificamente, a CMA questionou a proposta de aquisição da Figma Inc. pela Adobe, avaliada em 20 mil milhões de dólares, alegando que tal ação pode minar a competitividade no setor de software de design digital.
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Com esse panorama, as ações da Adobe registraram queda de 6% na bolsa e A empresa foi rápida em reduzir suas previsões de receita para o novo ano abaixo das estimativas anteriores.
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As consequências não afetarão apenas a Adobe
Independentemente do resultado final da investigação, a FTC já colocou em cima da mesa há alguns meses a sua proposta de uma nova regra para regular os cancelamentos. De acordo com isso, as empresas Devem permitir que os consumidores cancelem com a mesma facilidade com que assinam. Além disso, as empresas são obrigadas a obter o consentimento dos consumidores antes de apresentarem ofertas adicionais quando tentam cancelar as suas subscrições.
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De acordo com uma reclamação feita nesta plataforma, o Google e o Facebook são acusados de explorar o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) para enganar os usuários para que compartilhem involuntariamente suas informações pessoais.
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