Salesforce enfrenta AWS e está de olho na competição do Hyperscaler?

Vinte e cinco anos se passaram desde o surgimento do Salesforce, um evento que parece ter sido ontem no acelerado mundo da tecnologia. Agora é comum utilizar software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) por meio do modelo de entrega de software como serviço (SaaS), em que o acesso a um serviço totalmente gerenciado é facilitado pela Internet. O conceito de SaaS era inexistente durante a sua criação em 1999; em vez disso, a noção de CRM ainda não era amplamente reconhecida. Notavelmente, o símbolo de identificação do Salesforce na Bolsa de Valores de Nova York é derivado do CRM. Atualmente, a Salesforce ostenta uma louvável capitalização de mercado de quase US$ 300 bilhões, demonstrando seu valor substancial em comparação com outros importantes fornecedores de software empresarial.

Há 25 anos, a Salesforce inventou o conceito de CRM

A Salesforce foi pioneira na compreensão moderna do Customer Relationship Management (CRM), transformando a maneira como as empresas interagem e gerenciam as interações com os clientes. No entanto, convencer os indivíduos sobre as possibilidades revolucionárias de plataformas como a Salesforce foi um desafio nos seus primeiros dias. Apesar deste obstáculo, a Salesforce continuou a expandir-se incansavelmente, alcançando quase 35 mil milhões de dólares em receitas até ao final do ano fiscal de 2024, com uma meta ambiciosa de atingir 38 mil milhões de dólares no atual ano fiscal.

A paisagem global está essencialmente bifurcada em duas facções; um compreende indivíduos que compreendem e valorizam o Salesforce, enquanto o outro consiste naqueles que podem não ter um conhecimento profundo e, portanto, abrigar uma certa medida de ceticismo. A Salesforce compartilha semelhanças com outras empresas de tecnologia renomadas, pois possui uma abordagem distinta que demonstrou sucesso inequivocamente, que deve ser seguida para uma utilização ideal da plataforma que avançou continuamente ao longo do último quarto de século. No entanto, o não alinhamento com esta perspectiva pode resultar na incapacidade de concretizar a plena capacidade dos serviços e até agravar os conflitos organizacionais, levando a consequências indesejáveis.

É evidente que a equipa da Salesforce incorpora os princípios fundamentais da sua “filosofia”, como evidenciado pela nossa participação no evento anual de comunicação social que apresenta os mais recentes avanços da plataforma e fornece informações sobre o progresso da organização.

Salesfoce continua a crescer na Itália

Vanessa Fortarezza, como Country Leader, expressou imensa satisfação com as conquistas alcançadas pela Salesforce na Itália. Embora, tal como outras empresas globais, a Salesforce não tenha podido divulgar números precisos relativos às receitas obtidas em Itália, é um feito notável que a Itália ocupe a primeira posição em termos de crescimento na EMEA, ocupando o quarto lugar entre os países da EMEA e o nono a nível mundial em termos de volume total. ganhos. Além disso, é particularmente gratificante para a Sra. Fortarezza observar que a Itália ocupa o segundo lugar na EMEA em termos do número de certificações concedidas, que excedem 18.000, e que mais de 180 parceiros foram envolvidos com sucesso.

A Salesforce distingue-se de outros players de mercado que dependem fortemente de canais para aceder ao mercado, pois mantém a sua vocação “direta”. A empresa atua principalmente por meio de interações diretas com clientes, principalmente grandes empresas, oferecendo não apenas tecnologia, mas também serviços de consultoria que visam otimizar seus processos de negócios. Esta abordagem alinha-se bem com as tendências atuais do mercado, em que se espera cada vez mais que os clientes se adaptem aos processos padrão da indústria, muitas vezes adaptados a setores específicos. No entanto, essa rigidez pode não produzir necessariamente resultados óptimos em todas as indústrias ou regiões. Por exemplo, em Itália, inúmeras empresas mais pequenas estão espalhadas por vários territórios, tornando o modelo de vendas diretas menos prático. Consequentemente, existe necessidade e potencial para expandir a rede de parceiros da Salesforce no país. Valor

Einstein 1: plataforma de IA da Salesforce

Durante o recente encontro realizado na sede da Salesforce, Nicola Lalla, vice-presidente de engenharia de soluções da Salesforce Itália, teve a oportunidade de revelar os mais recentes avanços do Einstein 1, a plataforma de inteligência artificial de ponta da Salesforce. Semelhante às ofertas de outros líderes do setor, a Salesforce entende a importância de fornecer resultados precisos e confiáveis. Para atingir esse objetivo, o Einstein 1 opera em todas as camadas da pilha de tecnologia para garantir a integridade fundamental dos insights gerados por grandes modelos de linguagem (LLMs) baseados em dados da empresa, ao mesmo tempo que mantém a segurança e a eficiência. Em um futuro próximo, previsto para ainda este ano, o Einstein Copilot fará sua estreia como assistente inteligente do Salesforce, projetado para servir como um recurso onipresente

Da nossa perspectiva, um dos principais desenvolvimentos no início de 2024 é a transição para a nuvem Salesforce. Embora o modelo de prestação de serviços tenha sido Software-as-a-Service (SaaS) desde a fundação da empresa, há 25 anos, todo o processamento anteriormente ocorria nos data centers proprietários da Salesforce. Vanessa Fortarezza enfatizou que a Salesforce tem trabalhado diligentemente na reescrita de sua base de código nos últimos quatro anos para criar uma solução nativa da nuvem capaz de hospedar serviços da Salesforce na nuvem. Isto marca o início de uma nova era de crescimento para a Salesforce, que selecionou a Amazon Web Services (AWS) como seu fornecedor inicial de hiperescala para migrar sua plataforma para a nuvem. A mudança representa uma mudança transformadora para vendas

Em última análise, a Salesforce pretende realocar toda a sua infraestrutura para a nuvem, com exceção de alguns data centers “estratégicos” que permanecerão operacionais. Embora existam planos para estender a acessibilidade a fornecedores hiperescaláveis ​​adicionais, será necessário trabalho de desenvolvimento adicional no código-fonte subjacente, a fim de adaptá-lo para atender aos requisitos de diferentes plataformas de hiperescalabilidade.

Inegavelmente, existem inúmeros benefícios para fornecedores e clientes na transição para a nuvem. Edge9 reconhece a nuvem como um catalisador essencial para a transformação digital dentro das organizações e, portanto, aplaude a decisão estratégica da Salesforce. Ao mesmo tempo, a prevalência de ofertas de software como serviço (SaaS) na nuvem levou a um declínio nas opções de personalização e ao aumento da adoção de procedimentos padronizados. Embora este desenvolvimento apresente oportunidades para as empresas se alinharem com as normas da indústria e as melhores práticas estabelecidas, também permite que os prestadores de serviços expandam significativamente o seu alcance, o que pode não satisfazer os requisitos de todos os clientes.

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