Casal perde quase todo o seu dinheiro em golpes cibernéticos e explode banco por falta de brilho no atendimento ao cliente
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Tudo começou com uma mensagem inofensiva. Luke, cliente da Revolut Espanha, recebeu um suposto SMS dos Correios no qual era instado a atualizar os detalhes de entrega de um pacote. Ele respondeu à mensagem fornecendo seu nome, endereço e número de telefone, mas – e isso é importante – não incluiu dados bancários. No entanto, aparentemente Esta simples ação foi o início de uma série de eventos bastante infelizes.
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Uma surpresa indesejada
11 de dezembro. Lucas e sua noiva, Becca, descobrem de manhã cedo que, enquanto dormiam, a maior parte das economias que acumularam na conta Revolut (reservada para a festa de casamento, marcada para outubro deste ano) * *tinha desaparecido**.
Uma quantia de aproximadamente 7.000 euros foi transferida através de nove transações, totalizando 7.648 dólares (USD) para uma modesta empresa de viagens com sede no Camboja.
Três tentativas de novas transações poderiam ter sido evitadas quando a Revolut congelou o cartão, mas o estrago estava feito: os fundos foram reduzidos para apenas US$ 2.500. Entre a primeira transação (gravada à 1h32) e a última, apenas cinco minutos se passaram.
Frustração com a Revolut
Desesperados para recuperar o dinheiro, passaram vários dias atolados em tentativas frustrantes de comunicar com a Revolut, pois Em nenhum momento durante este processo conseguiram falar ao telefone com um ser humano que trabalhava na empresa que guardava suas economias.
“Discutimos as transações com a Revolut pensando que seria uma solução fácil. Infelizmente, estávamos errados e eles recusaram o reembolso, dizendo que ‘a equipe não encontrou nenhum vestígio de atividade fraudulenta associada a essas cobranças’”.
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“ Podemos facilmente provar que estamos do outro lado do mundo, mas eles não nos ouvem”, explicaram as vítimas.
Não recebendo assistência da Revolut, Lucas e Becca tomaram a iniciativa de contactar diretamente a agência de viagens cambojana. Embora o esforço tenha sido um pouco mais rentável, Nem se traduziu por enquanto numa recuperação do dinheiro. A resposta da agência explicou que
“As transações foram feitas com um aplicativo de telefone [Apple Pay] por um cara do nosso escritório que comprou quatro voos caros (já cancelados) e alguns itens de luxo para a namorada, que esperamos recuperar. […] Se as coisas ficarem claras, devolveremos o dinheiro. Nosso banco está ciente do que aconteceu e irá coordenar com a polícia local.”
É aconselhável que os indivíduos se abstenham de divulgar as suas informações fiscais pessoais, incluindo quaisquer códigos de acesso temporários, números PIN completos, palavras-passe ou códigos de entrada, conforme recomendado por um representante de uma instituição financeira que falou com o The Irish Times.
A empresa, da mesma forma, sugeriu que a senha de uso único do casal deve ter sido comprometida e destacou que seus termos de uso estabelecem que
“Não reembolsaremos dinheiro se você tiver agido de forma fraudulenta ou se, intencionalmente ou descuidadamente, não conseguir manter seus dados de segurança ou o cartão Revolut seguros. Por exemplo, não reembolsaremos se você fornecer a alguém o PIN do seu cartão Revolut e essa pessoa"fez um pagamento usando seu cartão sem você saber".
Becca confirma que a resposta final da Revolut foi que “Não éramos elegíveis para reembolso porque deveríamos ter compartilhado o código ou os detalhes do cartão.
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“[…] Obviamente agora percebemos que foi um erro compartilhar os detalhes da entrega [da suposta mensagem dos Correos], mas [isso não] explica como [os criminosos] usaram o Apple Pay ou obtiveram os dados bancários.”
“Durante toda esta provação, a Revolut foi de longe a pior parte. […] Já tivemos cinco ‘telefonemas agendados’, disseram-nos que o suporte telefónico está ocupado mas iriam atender-nos. Esperamos dias no apartamento tentando resolver isso […]. Ninguém nos ligou.
“Não sei Como podemos provar que nunca compartilhamos a senha de uso único”. Na legislação espanhola, é o banco quem deve provar que o cliente cometeu “negligência grave” para poder recusar a devolução do dinheiro.
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A Revolut finalmente fez um “pagamento de boa vontade” de 150 euros “devido ao mau atendimento ao cliente”, que o casal rejeitou.
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Através de | Irish Times e notícias da EuroWeekly
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Imagem | Marcos Merino por meio de IA
Tenha cuidado ao procurar o número de telefone do suporte ao cliente da sua companhia aérea, pois isso pode levar a interações não intencionais com pessoas mal-intencionadas.
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