Plataforma atualizada agora da ServiceNow!
A introdução da tecnologia de IA generativa da ServiceNow, conhecida como Now Assist, na iteração anterior de sua plataforma, o lançamento em Vancouver, marcou uma indicação inicial de que a empresa estava tomando medidas para incorporar essa tecnologia em seus serviços. Com a última atualização, o Now Assist continua evoluindo com melhorias nos agentes virtuais e aceleradores de IA de impacto, ao mesmo tempo que introduz um novo componente que visa fornecer suporte ao gerenciamento de operações de TI. De acordo com Cathy Mauzaize, presidente da ServiceNow na EMEA, estas melhorias destinam-se a aumentar a eficiência global e a criar oportunidades adicionais de crescimento.
O que há de novo na plataforma Now
A Plataforma Now representa uma solução complexa para supervisionar processos eletrônicos, predominantemente utilizada por grandes corporações e agências governamentais. Por exemplo, a cidade de Bordéus utilizou este sistema com o objectivo de minimizar a utilização de energia e reforçar a responsabilidade ambiental, um tema que foi abordado na nossa discussão anterior.
A mais recente iteração do Standing, introduzida em Washington, D.C., apresenta uma série de recursos inovadores, notadamente a inclusão do Now Assist for ITOM AIOps, um aplicativo alimentado por inteligência artificial projetado para converter alertas do sistema e notificações de sondagem em um formato mais compreensível para informações técnicas. pessoal, agilizando assim a identificação e resolução de problemas. Além disso, foram feitas melhorias no assistente virtual Now Assist, incluindo a adição de Virtual Agent Designers e traduções dinâmicas aprimoradas. Com este último, os usuários podem criar agentes conversacionais avançados, proficientes em abordar uma variedade de assuntos com base em seu treinamento. Além disso, o recurso de tradução dinâmica permite a conversão linguística automática para acomodar diversos membros da equipe que podem se comunicar em diferentes idiomas.
A iteração mais recente do nosso software apresenta a introdução de um Workflow Studio de última geração, capacitando os usuários a construir automações simplificadas apenas por meio de descrições textuais intuitivas. Esta solução inovadora integra uma gama de ferramentas poderosas, incluindo Flow Designer, Automation Engine, Process Automation Designer e Decision Builder, promovendo uma comunicação perfeita entre os colaboradores.
Avanços foram feitos com a integração do Gerenciamento de Conhecimento de OT, uma nova adição ao nosso conjunto existente de ferramentas, como OTVision, Gerenciamento de Serviços e Vulnerabilidade. Esta tecnologia foi projetada para auxiliar os operadores de sistemas industriais, especificamente os técnicos de TO, na identificação e resolução de problemas em um ritmo acelerado.
Colaboração com NVIDIA
A integração da inteligência artificial em uma plataforma como a ServiceNow apresenta desafios únicos devido à sensibilidade dos dados do cliente envolvidos. Para garantir o mais alto nível de segurança e confidencialidade, a ServiceNow dá grande ênfase à transparência e a medidas de segurança robustas. A colaboração com empresas como a NVIDIA ajuda a facilitar a criação e otimização de modelos de linguagem personalizados, permitindo que os clientes empresariais aproveitem o poder da IA sem comprometer a privacidade ou o desempenho. Com um modelo pré-treinado incluído na plataforma, as empresas também podem se beneficiar da rápida integração dos recursos de IA em seus fluxos de trabalho existentes, muitas vezes alcançando resultados em questão de semanas ou até dias.
Inteligência artificial para apoiar a criação de novos negócios
seja melhorando os fluxos de trabalho atuais ou desenvolvendo outros totalmente novos. Segundo Mauzaize, ambas as aplicações são viáveis, com o benefício adicional de que as empresas podem sentir-se compelidas a explorar novos empreendimentos como resultado da adoção da tecnologia GenAI. Deve-se observar que a ServiceNow não se limita a abraçar os avanços tecnológicos para acompanhar as tendências do setor; em vez disso, procura implementá-los quando proporcionam vantagens perceptíveis. Por exemplo, a empresa empregou com sucesso GenAI nos seus processos internos em pelo menos 22 ocasiões.
A ênfase colocada por Mauzaize sublinha o facto de que o sector da inteligência artificial está longe de ser uma tendência passageira; pelo contrário, tornou-se um componente indispensável para organizações que procuram melhorar a sua eficiência operacional e aumentar a produtividade. Isto pode ser visto no exemplo da Siemens, que abraçou a Now Platform como parte da sua estratégia. No entanto, eles não estão sozinhos nesse aspecto, pois outros clientes e parceiros também utilizam GenAI para elevar as experiências dos clientes e dos funcionários. Além disso, alguns clientes fazem uso da tecnologia de IA para aliviar questões de conformidade regulatória e privacidade.
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