Obtenha seu reembolso em trens atrasados com a SNCF-Veja como!
A época festiva provoca um aumento na procura de transportes, especialmente comboios, o que pode resultar em sobrelotação e dificuldades em garantir lugares. No entanto, existem estratégias que podem ser empregadas para aumentar as chances de garantir uma vaga em um trem lotado. No entanto, mesmo com um planeamento meticuloso e pontualidade, perturbações imprevistas, como atrasos, ainda podem ocorrer durante o período de férias, impactando potencialmente a tranquilidade geral da viagem.
Se a sua viagem de comboio tiver sido afetada por atrasos e desejar obter uma remuneração por qualquer inconveniente causado, há circunstâncias em que poderá ter direito a reclamar uma indemnização ou reembolso por parte da SNCF. Para iniciar este processo, siga estas etapas.
O que é SNCF G30?
A SNCF oferece uma garantia denominada “G30” que garante que os passageiros têm direito a uma indemnização caso o seu comboio chegue ao seu destino com mais de 30 minutos de atraso.
Observe que o G30 não se aplica a todos os trens. Refere-se apenas a viagens por TGV inOui e Intercités. Para ser reembolsado em caso de atraso num TER, num Thalys ou mesmo num Eurostar, deverá dirigir-se aos serviços de apoio ao cliente associados (nomeadamente, no site da região em causa para um TER).
A TGV.//Fonte: Flickr/CC/Luis Zamora (eldelinux) (foto recortada)
O SNCF G30 funciona para OuiGo?
No que diz respeito aos TGV OuiGo, uma subsidiária da empresa ferroviária nacional francesa SNCF, a regra G30 não se aplica, uma vez que se refere especificamente aos comboios regionais TER e Transilien. No entanto, nos casos em que um TGV OuiGo se atrase mais de uma hora, será oferecida uma compensação automática através da entrega de uma mensagem de texto detalhando as condições de reembolso.
Como posso saber sobre atrasos nos trens?
Para aqueles interessados em manter-se atualizados sobre possíveis atrasos nos trens, visitar o site da SNCF e navegar até sua seção para atualizações de tráfego seria uma ação apropriada. A partir daí, pode-se escolher entre vários tipos de trens como “Grandes Lignes”, “TER” ou “Île-de-France”. Além disso, também é possível inserir o número específico do trem diretamente no site para recuperar detalhes referentes a essa viagem específica.
O aplicativo SNCF Connect oferece aos usuários a capacidade de rastrear seus trens em tempo real, atualizando os horários e notificando-os sobre quaisquer interrupções, como atrasos ou incidentes, na seção “Bilhetes”.
Como solicitar o G30 SNCF?
Caso o seu trem sofra interrupções, você poderá enviar um pedido de reembolso por meio do programa de compensação SNCF G30, por meio da plataforma on-line designada. A reclamação deve ser apresentada imediatamente após a chegada do comboio atrasado ou o mais tardar 90 dias depois. É importante observar que o não cumprimento deste prazo resultará na perda da elegibilidade para compensação.
Para enviar uma solicitação, é fundamental que você possua o número de referência do seu arquivo, que normalmente aparece como uma sequência alfanumérica na parte “Arquivo de viagem” do seu bilhete.
Após o envio do formulário, um e-mail inicial será enviado para verificar sua inscrição. Após um período de espera de aproximadamente 48 horas, será enviada uma mensagem subsequente contendo informações sobre o valor do reembolso para o qual você tem direito. “Posteriormente, nos próximos dias, o seu Voucher Eletrónico ser-lhe-á transmitido. O referido voucher será válido imediatamente após a recepção”, conforme afirma a SNCF.
Qual compensação por atraso de trem?
No que diz respeito ao SNCF G30, o valor da compensação depende do tempo de atraso do seu trem. Consulte a tabela a seguir que descreve as várias opções de trens nacionais TGV Inoui e Intercity.
Duração do atraso Compensação (percentagem do preço do bilhete) Forma de reembolso Menos de 30 minutos 0% Entre 30 minutos e 1 hora 25% Boa compra Entre 1 e 2 horas 25% Voucher ou transferência Entre 2 e 3 horas 50% Voucher ou transferência Mais de 3 horas Voucher de 75% ou transferência Escala de compensação para TGV inOui e Intercités (G30)
Aqui está a escala apropriada para determinar a franquia de bagagem para os trens Ouigo.
Duração do atraso Compensação (percentagem do preço do bilhete) Forma de reembolso Até 1 hora 0% Entre 1 e 2 horas 25% Boa compra A partir de 2 horas 50% Boa compra Escala de compensação OuiGo
Gostaríamos de evitar problemas de trem no futuro! Não podemos prever o futuro, mas podemos aconselhar que leia este site para saber como será a mobilidade de amanhã. Esta é a nossa newsletter gratuita, enviada todas as quintas-feiras.
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*️⃣ Link da fonte:
Eurostar , o site da região em questão , Flickr/CC/Luis Zamora (eldelinux) (foto recortada) , a página da SNCF dedicada à informação de trânsito , aqui , em uma plataforma dedicada , indica a SNCF , depende da duração do atraso ,