Descubra quais números estão em risco!
Diante de chamadas com tarifa premium, o DGCCRF monitora © PV Productions/Shutterstock
Os números das taxas premium, que florescem em França, desperdiçam tempo e dinheiro, estão na mira da DGCCRF, que reporta novos para alertar os utilizadores.
A proliferação de ligações para números premium nos últimos meses exigiu um alerta da empresa.
Após um exame abrangente realizado em 2022, foi descoberto que várias organizações se envolveram em condutas abusivas. Entre as 14 entidades sujeitas a investigação, descobriu-se que cinco cometeram violações flagrantes das directrizes estabelecidas e, subsequentemente, enfrentaram sanções como resultado.
Num anúncio publicado no seu website, a DGCCRF alerta os utilizadores para as tácticas fraudulentas utilizadas por tais entidades e incentiva-os a utilizar os recursos disponíveis para denunciar casos de má conduta e proteger-se contra potenciais danos.
Investigação da DGCCRF após numerosos abusos denunciados
Na verdade, tornou-se uma realidade inegável que os consumidores desconhecem as tarifas cobradas pelas chamadas telefónicas com tarifa majorada. Essas cobranças são frequentemente o resultado de fornecedores terceirizados que utilizam números de telefone específicos para comercializar seus produtos e serviços para indivíduos inocentes.
A maioria dos prestadores de serviços de valor acrescentado operam legalmente, uma vez que são autorizados pela Arcep a utilizar uma gama designada de números anualmente por uma taxa específica.
No entanto, vale a pena notar que certos operadores ou fornecedores de Video Ad Serving (VAS) podem optar por desconsiderar os requisitos regulamentares, incluindo, entre outros, aqueles descritos acima.
Em 2022, a DGCCRF investigou 14 empresas, editoras e operadoras de SVA combinadas com base em abusos denunciados por utilizadores. Pretende-se verificar se estes grupos cumprem a regulamentação em vigor, nomeadamente “a proibição de qualquer prática comercial enganosa que incentive os consumidores a telefonar para números de tarifa majorada, a obrigação de informação sobre preços ou a veracidade da informação na lista inversa”.
A entidade reguladora, por sua vez, submeteu os próprios operadores a investigação, exigindo-lhes que respondessem às reclamações apresentadas pelos utilizadores e implementando medidas adequadas para suspender ou descontinuar os serviços, se necessário.
Após a conclusão do inquérito acima mencionado, descobriu-se que cinco das catorze organizações monitorizadas tinham utilizado tácticas comerciais fraudulentas. Especificamente, essas ações ilícitas incluíam induzir indivíduos a discar números de telefone de tarifa majorada através de comunicações enganosas ou transmissões de serviço de mensagens curtas (SMS), promover o uso de números de tarifa majorada em campanhas de marketing obscuras ou enigmáticas, sem divulgar explicitamente as taxas associadas, e incorporar esses números em informações médicas questionáveis. ou listagens de serviços públicos, em que os operadores de diretórios hesitavam em romper relações mesmo após inúmeras infrações às diretrizes estabelecidas.
A DGCCRF publica uma nova série de números de chamadas com tarifa premium-© MarutStudio/Shutterstock
Multas e recomendações: a DGCCRF regulamenta chamadas com tarifa majorada
A fim de manter a sua eficácia no combate aos abusos relacionados com os serviços telefónicos de tarifa majorada, a Autoridade de Regulação das Comunicações Électroniques, dos Postes e da Distribuição de La Presse (ARCEP) revê e actualiza regularmente a lista de números autorizados, ao mesmo tempo que disponibilizar aos consumidores diversos recursos para reportar ou obter informações sobre esta matéria.
O site www.infosva.org é dedicado a fornecer informações sobre números de tarifa premium, apresentando um diretório reverso onde os editores são obrigados a especificar o custo da chamada, bem como os serviços oferecido. Da mesma forma, www.surmafacture.fr é especializada em serviços de mensagens de voz e texto, enquanto 33700 oferece detalhes adicionais sobre essas ofertas específicas.
Um lembrete útil para observar que os números de telefone que começam com 081, 082, 089, bem como aqueles que consistem em quatro dígitos começando com “10” ou seis dígitos começando com “118”, se enquadram na categoria de chamadas com tarifa majorada. Esses tipos de cobrança normalmente não são imediatamente aparentes até que o usuário receba sua fatura mensal.
um recurso de facilitação de tarefas burocráticas foi multado em cinquenta mil euros, um agente do SVA foi multado em cem mil euros e foi emitida uma liminar numa publicação para exibir de forma destacada o custo dos números de tarifa majorada em todas as plataformas de publicidade.
Especifica que o artigo L. 224-47-1 do Código do Consumidor exige que os operadores de SVA rescindam os seus contratos em caso de violações repetidas dos regulamentos.
Para descobrir 1º de março de 2024 às 09h08 Comparações de serviços
Fonte: DGCCRF
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