Bug de redefinição de conta causa dor de cabeça, mas solução está à vista

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starlink, serviço de Internet via satélite de Elon Musk, estreou na Espanha no ano passado e, desde então, não parou de receber descontos suculentos para conquistar o mercado. Revolucionou o conceito, atraindo o interesse de terceiros como a Movistar , mas não sem antes se expor a algumas críticas pelo limite de tráfego.

Agora, é novamente atingido pelos usuários, que viram como suas Contas associadas pararam de funcionar e, o que é pior, não conseguiram recuperar o acesso a elas. Tudo isso gerou reclamações de clientes, embora a Starlink já esteja trabalhando em uma solução.

Frustração com as contas Starlink

Conforme lemos neste site, que ecoa as notícias da Ars Technica , o bug que mencionamos acima encheu reclamações alguns sites populares como o subreddit/r/Starlink , onde os usuários geralmente tiveram boas avaliações do serviço prestado pela a Internet a partir da extensa rede de satélites estabelecida pela empresa SpaceX.

Desta vez não recebeu elogios e o problema afetou um certo número de clientes, que até agora podiam utilizar o serviço com total normalidade. Tudo começou com e-mails automáticos, recebidos do endereço “[email protected]”.

Esses e-mails informaram aos usuários que suas contas foram redefinidas. Além disso, comentam também que os depósitos e reservas realizados no sistema foram reembolsados. Isso foi o suficiente para que os clientes começassem a ficar alarmados, pois aconteceu de repente e sem lógica.

Neste site começa a Internet via satélite Hispasat para a Espanha rural: mapa de disponibilidade e solicitações

Claro, vale ressaltar que apesar de receber o referido e-mail, o cliente poderá continuar utilizando a conexão via satélite para navegar na Internet. Embora, por outro lado, as contas pessoais acabassem ficando inacessíveis, mesmo após usar a opção de recuperação.

Como afirma um dos afetados, ao tentar recuperar sua conta recebeu uma mensagem de ‘usuário não encontrado’, dissipando todas as dúvidas de que se tratava de uma falha no sistema. Além do mais, ele tentou recuperar sua conta através do número de telefone, recebendo um link, que infelizmente também não funcionou.

A recuperação da conta também estava falhando, mesmo por telefone

Pelo que os participantes do subreddit conseguiram vislumbrar, esse bug afetou novos usuários. Outro cliente comenta que recebeu o ‘e-mail amaldiçoado’ dois dias após instalar o sistema Starlink, podendo utilizá-lo mas sem conseguir fazer login em sua conta ou enviar mensagem para o serviço técnico.

Sem número de atendimento ao cliente e uma solução de espera

A polêmica está servida, pois além disso, o telefone de contato nos Estados Unidos não tem relação com a empresa, o que aumentou a frustração dos clientes.“Não é um número afiliado à Starlink, mas sim um suporte técnico linha para Subaru Starlink, sistema de entretenimento deste fabricante que tem nome semelhante.

Neste site 600 euros de equipamento subsidiado: esta é a antena e roteador Hispasat para ter Internet via satélite em qualquer lugar

Seja como for, o problema já foi reconhecido pela empresa americana, que culpa o seu sistema:

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“Tivemos um problema com sua conta que nos levou a sinalizá-la falsamente como fraudulenta. Estamos trabalhando para corrigir isso e corrigir quaisquer alterações na conta que ocorreram na última semana”

“Aguarde até o final da semana para ver todas as alterações na conta revertidas antes de enviar um ticket. Na próxima semana, se você continuar tendo problemas com sua conta, faça login para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente”

Esta é a versão oficial do problema da Starlink, que foi enviada a todos que sofrem com isso. Portanto, Só temos que esperar que tudo volte ao normal, e caso não seja resolvido até o final desta semana, incentivamos você a abrir um ticket.

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Através de | este site-Ars Technica

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A ligação à Internet tornou-se cada vez mais importante tanto para indivíduos como para empresas, especialmente em regiões remotas onde as ligações tradicionais de banda larga não estão disponíveis. Nesses casos, a Internet via satélite pode fornecer uma solução confiável para acessar a web. Este artigo enfoca as principais ofertas de conexão à Internet via satélite em áreas rurais que não têm acesso a cabos de fibra óptica e redes celulares.

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*️⃣ Link da fonte:

Ars Technica , /r/Starlink , Ars Technica ,