Um guia para relatá-los

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Ao ver a barba do seu vizinho cortada, coloque a sua de molho. Nos últimos dias vivenciamos um hack espetacular da Orange que fez com que seus clientes sofressem graves problemas de conexão, algo que foi registrado nas redes logo depois. Entre os erros cometidos pela Orange, uma senha ridiculamente fraca e nenhuma autenticação em duas etapas. Ninguém está livre de sofrer um ataque e todos cometem erros que podem custar muito caro: à segurança, à imagem, ao bolso… então Movistar habilitou um formulário de relatório de problemas.

A ideia é a seguinte: que caso os clientes detectem algum problema ou vulnerabilidade na rede, dispositivos ou sistemas Movistar, tenham uma ferramenta para disponibilizar às telecomunicações. E não para por aí, a marca de telecomunicações da Telefónica possui um programa de recompensas financeiras, desde que cumpridas determinadas condições.

Como relatar uma vulnerabilidade no Movistar

Apesar de passar por um extenso processo de testes antes de ser lançado para venda, é através do uso prolongado e da exposição que os defeitos em um produto têm maior probabilidade de serem descobertos. Ou seja, só quando um produto chega às mãos dos consumidores é que as imperfeições se tornam aparentes.

Quando detectamos uma falha é relativamente comum reclamar nas redes sociais e há até quem entre em contato com o atendimento ao cliente explicando, mas existem outras formas mais diretas e eficazes para a parte apropriada tomar medidas sobre o assunto para pare com isso. Sem ir mais longe e no caso dos produtos Movistar, existe um formulário de contacto à disposição de qualquer pessoa.

Neste relatório é possível comunicar qualquer problema de segurança (ameaça, vulnerabilidade, incidente, etc.) que possa afetar a infraestrutura tecnológica da Telefónica‘com a Equipe Espanhola de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) usando sua chave pública PGP para criptografar o Informação.

Observe que a Movistar distingue essas atividades de outras ocorrências, como compras, pedidos, cobranças em faturas, utilização de serviços, chamadas telefônicas e quaisquer transações suspeitas, desconhecidas ou fraudulentas. Nos casos em que tais casos forem detectados, prossiga através de nossos canais padrão de suporte ao cliente para obter assistência.

No momento do relatório sobre as lacunas detectadas É necessário fornecer informações como as versões do produto ou software em questão, descrição do problema e fornecer suporte gráfico mostrando sua origem. Depois de seguir estes passos detalhados na seção de suporte relevante, a Movistar enviará um e-mail de confirmação e uma pessoa especializada entrará em contato com você.

Na verdade, é nessa mesma seção que é mencionada a possibilidade de compensação financeira. Claro, depois de analisar a vulnerabilidade e se ela se enquadra nos critérios pré-estabelecidos dentro do programa (que não são detalhados). Somente nesse caso ‘o remetente será convidado a entrar’.

Capa | NoName_13 (Pixabay)

Através de | Banda larga

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