SFR perde mais de um terço de milhão de assinantes em êxodo em massa
Parece que os clientes estão a partir, mas não está claro se pode haver ou não problemas subjacentes dentro do prestador de serviços.
A situação turbulenta que o fornecedor francês de telecomunicações SFR enfrenta actualmente pode ser atribuída aos desafios significativos enfrentados pela sua empresa-mãe, a Altice, particularmente à luz das recentes alegações de corrupção dentro da organização que estão a ameaçar a estabilidade da empresa mais ampla liderada pelo titã empresarial Patrick Drahi. Estas circunstâncias adversas tiveram um impacto profundo nas operações da SFR, com a sua base de assinantes e os principais indicadores financeiros a apresentarem sinais preocupantes de deterioração.
O maior desafio que a SFR enfrenta pode ser atribuído ao seu desempenho em termos de retenção de clientes. Apesar do crescimento apresentado por outras empresas francesas de telecomunicações, como Orange, Bouygues Telecom e Free durante o ano de 2023, a SFR registou um declínio preocupante na sua base de clientes. Especificamente, no setor de serviços móveis, a contagem de assinantes da SFR diminuiu em 315.000 indivíduos, resultando em um total de 20,45 milhões de usuários em 31 de dezembro de 2023. Da mesma forma, a empresa também testemunhou uma perda de 158.000 clientes de linha fixa, levando a uma base reduzida de 6,39 milhões de assinantes deste serviço.
Na verdade, há relatórios que sugerem que a SFR não incutiu grande fé entre a sua clientela no que diz respeito aos seus compromissos. Certos indivíduos que optaram por “preços garantidos vitalícios” experimentaram aumentos substanciais nas taxas dos seus pacotes, em alguns casos até cinquenta por cento. Além disso, aqueles que tentaram rescindir os seus contratos encontraram alegadamente uma resposta antipática por parte da equipa de apoio ao cliente, que parecia sugerir, de uma forma bastante desdenhosa, que deveriam procurar fornecedores alternativos se estivessem insatisfeitos. Só podemos especular sobre as ações tomadas por aqueles que seguiram tais conselhos.
Em resposta ao recente declínio nas fortunas, a SFR tomou medidas para revitalizar a sua imagem, simplificando os seus pacotes de serviços fixos, prometendo maior transparência e eficiência nas suas ofertas. Sob a liderança de Eric Pradeau, Diretor Executivo de Assuntos Públicos Gerais da SFR, a empresa busca posicionar-se como líder do setor por meio de preços competitivos. No entanto, permanece incerto se estes esforços irão efectivamente travar a trajectória descendente e restaurar a confiança dos consumidores, que pode ter sido desgastada ao longo do tempo. Como prova da sua nova estratégia, a SFR apresenta atualmente um acordo atraente envolvendo um plano de dados de 130 GB, incluindo conectividade 5G, por menos de 11 euros por mês; ainda assim, é preciso aguardar a confirmação da sustentabilidade de uma taxa tão atrativa.
A recente divulgação dos números financeiros do exercício de 2023 traz indicadores inequívocos dos desafios que têm assolado a Altice. Com uma queda nas receitas de 1,3%, atingindo 11,16 mil milhões de euros, torna-se evidente que a empresa enfrenta obstáculos consideráveis. Para resolver estas questões, a Altice France optou por se desfazer da sua subsidiária BFM-TV como parte de uma iniciativa estratégica. No entanto, apesar desta medida, persistem preocupações devido ao substancial passivo pendente que ultrapassa os 24 mil milhões de euros.
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