Boas notícias para os compradores
A Amazon anunciou que manterá sua política de permitir aos clientes na França até 30 dias para solicitar reembolso ou cancelamento.
Fonte: Unsplash
Artigo atualizado em 12 de março:
A Amazon respondeu-nos dizendo-nos que a medida não dizia respeito “por enquanto” do que ao mercado alemão. Portanto, você sempre terá 30 dias para sacar se comprar na Amazon França, nada mudará no momento. É provável que isto mude no futuro, como é o caso da Amazon Alemanha a partir de 25 de abril.
Aqui está a comunicação da Amazon Alemanha:
Estamos fazendo modificações na política de devolução de produtos eletrônicos e de mídia selecionados. As datas de devolução especificadas podem ser encontradas abaixo do preço listado de cada item, e nossa prática padrão de oferecer devoluções gratuitas e sem complicações para a maioria dos produtos enviados permanece inalterada.
Artigo original em 9 de março:
Más notícias para compradores compulsivos (dos quais sou um) e para os indecisos: a Amazon decidiu reduzir drasticamente o tempo de devolução de muitos produtos eletrônicos. A partir de agora, os clientes terão apenas 14 dias para sacar, em comparação aos 30 dias anteriores.
Uma política de devolução mais rigorosa
A Amazon divulgou recentemente, por meio de um e-mail para toda a empresa, disponibilizado para leitura, que está implementando mudanças significativas na política de devolução de determinados produtos em sua plataforma. Com efeito imediato, os clientes agora só podem devolver itens eletrônicos como laptops, placas gráficas, smartphones, controladores de jogos, câmeras, roteadores e periféricos associados no prazo de quinze dias. Esta decisão foi tomada após cuidadosa consideração e avaliação do feedback dos clientes.
Além dos itens de tecnologia, esta política se estende a uma variedade de formatos de mídia, como videogames, filmes Blu-ray, CDs de música e itens essenciais para o local de trabalho. No entanto, existe uma exceção para itens que não foram lacrados ou abertos, em que a Amazon não tem obrigação de aceitar sua devolução, a menos que estejam em condições de revenda após serem reembalados. Por outro lado, os dispositivos eletrônicos podem ser abertos e remontados respeitando as diretrizes especificadas para embalagem adequada.
A nova política de retorno deverá ser aplicada a partir de 25 de abril na Europa e no Reino Unido e, portanto, também na França.
Algumas exceções à regra
Ainda existem algumas exceções a esta nova política de devolução: televisores, caixas de TV, e-readers e tablets da série Amazon Fire permanecem sujeitos a um período de devolução de 30 dias.
A recente mudança na política da Amazon, que reduz o tempo permitido para os clientes iniciarem uma devolução de trinta dias para o mínimo legalmente exigido de quatorze dias, pode ser vista como uma medida de redução de custos para a empresa. Esta decisão pode resultar em benefícios financeiros substanciais para a Amazon, limitando o tempo que ela deve fornecer reembolsos ou trocas.
Lamentavelmente, esta determinação pode causar consternação entre os clientes que se acostumaram com a política de devolução branda da Amazon. Os clientes agora são obrigados a demonstrar maior agilidade e confiança em suas compras na aquisição de itens eletrônicos pela plataforma.
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