Você tem 30 dias!
A Amazon anunciou que manterá sua política de permitir aos clientes na França até 30 dias para solicitar reembolso ou cancelamento.
Fonte: Unsplash
Artigo atualizado em 12 de março:
A Amazon respondeu-nos dizendo-nos que a medida não dizia respeito “por enquanto” do que ao mercado alemão. Portanto, você sempre terá 30 dias para sacar se comprar na Amazon França, nada mudará no momento.
Artigo original em 9 de março:
Más notícias para compradores compulsivos (dos quais eu sou um) e para os indecisos: a Amazon decidiu reduzir drasticamente o tempo de devolução de muitos produtos eletrônicos. A partir de agora, os clientes terão apenas 14 dias para sacar, em comparação aos 30 dias anteriores.
Uma política de devolução mais rigorosa
A Amazon informou recentemente aos seus vendedores do marketplace por meio de um e-mail, que foi revisado por nós, que está reduzindo pela metade o período de devolução de vários itens. Consequentemente, os clientes terão agora apenas até duas semanas para devolver produtos eletrônicos como laptops, placas gráficas, smartphones, controladores de jogos, câmeras, roteadores e acessórios que os acompanham.
A política acima mencionada se estende a diversas formas de mídia, incluindo videogames, filmes Blu-ray, CDs de música e itens essenciais para o local de trabalho. No entanto, os itens desta categoria não são elegíveis para devolução uma vez que sua embalagem tenha sido violada, com exceção dos produtos de tecnologia, que podem ser devolvidos após terem sido abertos e selados novamente de forma adequada.
A nova política de retorno deverá ser aplicada a partir de 25 de abril na Europa e no Reino Unido e, portanto, também na França.
Algumas exceções à regra
Ainda existem algumas exceções a esta nova política de devolução: televisores, caixas de TV, e-readers e tablets da série Amazon Fire permanecem sujeitos a um período de devolução de 30 dias.
Com efeito, não se pode negar que a anterior duração de trinta dias proporcionou ampla margem de manobra aos clientes para avaliarem as suas compras e decidirem sobre as devoluções. No entanto, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, a Amazon optou por cumprir o padrão mínimo legalmente exigido de quatorze dias para devoluções de produtos. Este ajuste resultará inegavelmente em economias substanciais de custos para a empresa, uma vez que restringe o prazo estipulado dentro do qual os clientes podem solicitar reembolsos ou trocas.
Embora esta determinação possa causar insatisfação entre os consumidores que se habituaram à política de devolução tolerante da Amazon para produtos eletrónicos, é imperativo que os compradores exerçam maior diligência e confiança nas suas compras no futuro.
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